CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Correspondência não entregue

Resolvida
Liliana Nunes
Liliana Nunes apresentou a reclamação
22 de janeiro 2018

Boa tarde
Venho por este meio solicitar esclarecimento e reclamar um registo (Registo RA627891112PT) que me foi enviado (pelo que consta na informação da conservatória) e o mesmo não foi entregue, pelo que é um documento da Conservatória Predial, que continha um documento Único Automóvel.
É realmente de lamentar que não se possa confiar nos carteiros, pois vejo o correio todos os dias quando chego a casa e nunca me faltou carta alguma, pelo que solicito quem é a responsabilidade para eu solicitar a 2º via e ter de pagar e ter de esperar o envio e depois não receber novamente o tal documento único.

Data de ocorrência: 22 de janeiro 2018
CTT
23 de janeiro 2018
Exma. Senhora
Liliana Nunes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Correspondência não entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 16189018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Liliana Nunes
23 de janeiro 2018
Boa tarde
Desde já lamento, mas por lapso a informação não foi foi inserida, segue em baixo.
Assunto Portal da Queixa: CTT - Correspondência não entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 16189018
E-mail do reclamante: liliana_nunes7@hotmail.com
Nome e morada completa do remetente: Luis Miguel Pombo Nunes - Rua José Carlos Ary dos Santos Nº 5 R/C Frente 2600-277 Vila franca de Xira
Nome e morada completa do destinatário: Luis Miguel Pombo Nunes - Rua José Carlos Ary dos Santos Nº 5 R/C Frente 2600-277 Vila franca de Xira
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) : RA627891112PT

é uma situação lamentável, pois não se pode confiar nos nossos correios.
Cumprimentos
Liliana Nunes
CTT
24 de janeiro 2018
Estimada Cliente
Liliana Nunes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
9 de fevereiro 2018
Estimada Cliente
Liliana Nunes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 9 de fevereiro de 2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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