CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correspondência não retida

Resolvida
1/10
Susana Saldanha
Susana Saldanha apresentou a reclamação
16 de abril 2021
Subscrevi o serviço de retenção de correspondência que supostamente deveria reter a minha correspondência na estação dos ctt que me pertence, serviço pago mensalmente.
No mês de Setembro de 2020 acabei por não receber uma carta que foi para a morada que NÃO queria, em vez de ficar na referida loja. Paguei um serviço que não foi prestado, reclamei para os CTT e até hoje, passados SETE MESES, não obtive qualquer resposta desta entidade.
Data de ocorrência: 16 de abril 2021
CTT
16 de abril 2021
Estimado(a) Cliente, Susana Saldanha ,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 58622621, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
19 de abril 2021
Estimada cliente Susana Saldanha

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados: nome e morada completa do reclamante, comprovativo de subscrição do serviço de retenção, os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto dando a indicação do nº do portal queixa.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Susana Saldanha
Susana Saldanha avaliou a marca
19 de abril 2021

Uma * PROIBIDO *

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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