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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
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36,9%
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41,2%
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CTT - Correspondência retida

Resolvida
Marco A. Mendonça
Marco Mendonça apresentou a reclamação
15 de maio 2020
Exmos Sres

O meu nome é

...... ........ ......... ........... .....

Eu resido no TroiaResort

e tenho sido privado da minha correspondência porque os Ctt decidiram anular durante o estado de emergência devido à Pandenia Covid 19 o posto de correios existente em Tróia

O correio por isso está a ser retido no posto de Grândola a 100 km ida e volta da minha morada logo estou a ser privado de um direto que tenho que devia de estar a ser assegurado pelo contrato de Serviço Público que a empresa tem de cumprir.

Em Abril depois de ter ligado por várias vezes pois é quase impossível alguém atender um telefone no Posto de Correios de Grândola lá consegui falar com Sra funcionaria que que informou que durante o período do Estado de Emergência o serviço Siga era gratuito para casos como o meu assim dei uma nova morada em Setúbal de um familiar meu
..... ...... ...... .......

para onde solicitei que fosse enviada toda a correspondência que me era destinada.

Só duas cartas em Abril me chegaram por essa via e este mês de Maio ainda não me enviaram as cartas que lá estão em Grândola destinadas a mim !

Desde o dia 4 de Maio que tento telefonar diariamente 3 a 4 vezes ao dia para o Posto de Correios de Grândola mas ninguém atende o telefone infelizmente.
Pois quero que me enviem a minha correspondência , pelo serviço Siga gratuitamente ou então vão levá-la a Tróia.
Não sei o que se passa mas eu quero ter acesso à minha correspondência é um Direto meu que os Ctt estão a negar por não cumprirem o contrato de Serviço Público que estão Obrigados por lei.

Agradeço uma resposta e uma solução para este assunto.

Cumprimentos ,

Marco A. Mendonça
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
CTT
18 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
28 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28-05-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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