CTT - Correspondência retira na alfândega à mais de 3 meses

No final do mês de Janeiro acertei uma troca de colecionáveis com um individuo da Sérvia, em que ficou acordado o envio em correio registado (registo número RR254642272RS).

A carta chegou a Portugal no início de Fevereiro, tendo ficado retida na alfândega.

Entrei em contacto com o apoio ao cliente dos CTT, tendo ficado a saber que até mesmo para correspondências sem qualquer valor comercial é necessário o pagamento da taxa de desalfandegamento.

Apesar de não concordar, efetuei de imediato o pagamento (por multibanco) da referida taxa, no dia 7 de Fevereiro deste ano.

Passado mais de um mês, continua marcado como "aguardando processos declarativos".

Já não é a primeira vez que algo fica "preso" na alfândega, mesmo sendo eu célere no envio dos pagamentos ou quaisquer outros documentos necessários ao desalfandegamento.

Este departamento dos CTT é péssimo, a sua atitude negligente, e o atendimento ao cliente é miserável, ao ponto de não saberem se as encomendas ainda se encontram na alfândega, num outro armazém CTT ou a caminho.

E não adianta responderem para fazer a queixa através da linhas habituais, porque não respondem.

Exijo que contratem pessoal para reforçar os serviços debilitados e deem formação adequada, principalmente de boa comunicação. E exijo que os serviços sejam feitos de forma célere, tal como vocês exigem do cliente, já que nós pagamos para tal.

A reclamação só será marcada como resolvida, quando eu receber a carta, o que não aconteceu.

Enquanto não acontecer, irei abrir reclamações as vezes necessárias.

Como querem vocês que responda aos vossos emails, se enviam correio pre-formatados do tipo "non-reply"?

Todas as respostas aos vossos emails vêm devolvidas.

Rebeubéu pardais ao ninho

ESTOU PARA MAIS DE 3 MESES À ESPERA DE UMA RESPOSTAS, QUE NUNCA CHEGA.

A partir de agora vou fazer como vocês... responder sempre às questões com um template previamente redigido, para que o meu grau de resposta para "freguês" ver ser bastante elevado, mas o grau de eficiência seja bastante reduzido.

Informo que ainda não vi a minha situação resolvida, nem recebi qualquer contacto ou justificação por parte dos CTT pelo eventual atraso na entrega de correspondência, atraso que está prestes a atingir 3 meses. E estamos a falar numa simples carta.

E não, não vos vou contactar por email, nem por telefone, nem por carta física, porque... em primeiro lugar, a queixa foi despoletada nesta plataforma, e em segundo lugar porque... por experiência própria, adquirida em situações passadas idênticas a esta, sei que vocês... tal como tem vindo a acontecer aqui, não procuram esclarecer o cliente, nem a dar um simples ponto de situação, e muito menos a serem céleres na resolução do problema.

A partir de agora vou fazer como vocês... responder sempre às questões com um template previamente redigido, para que o meu grau de resposta para "freguês" ver ser bastante elevado, mas o grau de eficiência seja bastante reduzido.

Informo que ainda não vi a minha situação resolvida, nem recebi qualquer contacto ou justificação por parte dos CTT pelo eventual atraso na entrega de correspondência, atraso que está prestes a atingir 3 meses. E estamos a falar numa simples carta.

E não, não vos vou contactar por email, nem por telefone, nem por carta física, porque... em primeiro lugar, a queixa foi despoletada nesta plataforma, e em segundo lugar porque... por experiência própria, adquirida em situações passadas idênticas a esta, sei que vocês... tal como tem vindo a acontecer aqui, não procuram esclarecer o cliente, nem a dar um simples ponto de situação, e muito menos a serem céleres na resolução do problema.

A partir de agora vou fazer como vocês... responder sempre às questões com um template previamente redigido, para que o meu grau de resposta para "freguês" ver ser bastante elevado, mas o grau de eficiência seja bastante reduzido.

Informo que ainda não vi a minha situação resolvida, nem recebi qualquer contacto ou justificação por parte dos CTT pelo eventual atraso na entrega de correspondência, atraso que está prestes a atingir 3 meses. E estamos a falar numa simples carta.

E não, não vos vou contactar por email, nem por telefone, nem por carta física, porque... em primeiro lugar, a queixa foi despoletada nesta plataforma, e em segundo lugar porque... por experiência própria, adquirida em situações passadas idênticas a esta, sei que vocês... tal como tem vindo a acontecer aqui, não procuram esclarecer o cliente, nem a dar um simples ponto de situação, e muito menos a serem céleres na resolução do problema.

A partir de agora vou fazer como vocês... responder sempre às questões com um template previamente redigido, para que o meu grau de resposta para "freguês" ver ser bastante elevado, mas o grau de eficiência seja bastante reduzido.

Informo que ainda não vi a minha situação resolvida, nem recebi qualquer contacto ou justificação por parte dos CTT pelo eventual atraso na entrega de correspondência, atraso que está prestes a atingir 3 meses. E estamos a falar numa simples carta.

E não, não vos vou contactar por email, nem por telefone, nem por carta física, porque... em primeiro lugar, a queixa foi despoletada nesta plataforma, e em segundo lugar porque... por experiência própria, adquirida em situações passadas idênticas a esta, sei que vocês... tal como tem vindo a acontecer aqui, não procuram esclarecer o cliente, nem a dar um simples ponto de situação, e muito menos a serem céleres na resolução do problema.

A partir de agora vou fazer como vocês... responder sempre às questões com um template previamente redigido, para que o meu grau de resposta para "freguês" ver ser bastante elevado, mas o grau de eficiência seja bastante reduzido.

Informo que ainda não vi a minha situação resolvida, nem recebi qualquer contacto ou justificação por parte dos CTT pelo eventual atraso na entrega de correspondência, atraso que está prestes a atingir 3 meses. E estamos a falar numa simples carta.

E não, não vos vou contactar por email, nem por telefone, nem por carta física, porque... em primeiro lugar, a queixa foi despoletada nesta plataforma, e em segundo lugar porque... por experiência própria, adquirida em situações passadas idênticas a esta, sei que vocês... tal como tem vindo a acontecer aqui, não procuram esclarecer o cliente, nem a dar um simples ponto de situação, e muito menos a serem céleres na resolução do problema.

Longe de estar resolvida.
Quase 4 meses para entregarem uma simples carta registada.
Aliás... nem o reembolso total das taxas alfandegárias me asseguram, no caso de pedir que devolvam a carta ao remetente.
Se não é enriquecer à custa dos outros... isto chama-se o quê? Roubo???