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CTT - Danificação de objectos pela alfandega

Resolvida
30809819
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Nuno Pereira apresentou a reclamação

Hoje recebi uma encomenda que parou na alfandega, mas como a abriram sem cuidado cortaram-me 2 objectos com o x-ato.
A encomenda foi a GF800810141PT.
Quero saber quem se vai responsabilizar pelos objectos danificados?
13 Ago2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Ago2019
Nuno Pereira adicionou uma resposta

Já foi enviado o e-mail como pedido.
Só não compreendo porque me estão a pedir novamente os dados que já tinha fornecido, é á base do empata.

16 Ago2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

18 Ago2019
Nuno Pereira adicionou uma resposta

Fico a aguardar resposta.
Obrigado

30 Ago2019
Nuno Pereira adicionou uma resposta

Continuo a espera de resposta!!
E já que não sabem fazer o vosso trabalho com cuidado exijo a devolução da taxa de apresentação á alfandega.

07 Set2019
Nuno Pereira adicionou uma resposta

E já lá vai quase 1 mes e nada.

07 Set2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

17 Set2019
Nuno Pereira adicionou uma resposta

E quem me paga os objetos danificados?

17 Set2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia de hoje.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Set2019
Nuno Pereira alterou o estado para Resolvida
24 Set2019
Nuno Pereira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Os CTT podem danificar e demorar o tempo que quiserem que pensam que têm sempre razão.

26 Set2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 17-09-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)