CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
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Marca do Mês
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CTT - Declarações de presença/justificações

Resolvida
Raquel Monteiro
Raquel Monteiro apresentou a reclamação
29 de abril 2019 (editada a 30 de abril 2019)
Pensei seriamente se escreveria ou não, mas como acho inconcebível que no século XXI, uma empresa como os CTT continue actuar com tanta falta de consideração pelos clientes (falo pela péssima experiência que tive com os vossos serviços, (terei todo o gosto em vos fornecer os dados da reclamação, visto que os senhores, até só responderam à mesma após alguns meses e pressionados por outra entidade, se não estou em crer que até hoje não teria sequer uma resposta, já não falo no roubo propriamente dito, que os senhores simplesmente nem quiseram saber, mas à frente) No dia 08/04/2019 tive de ir fazer um levantamento aos CTT como os horários são reduzidos, tive de ir durante o horário de trabalho. Peço à funcionaria que me atende uma justificação, a funcionaria ficou um pouco desconfortável mas mencionou-me que não tinham declarações de presença. Ao que eu insisti pois tinha de provar no trabalho que a minha saída foi para aquele efeito. A funcionaria pergunta se pode ser numa folha A4 ao que consenti pois precisava de um meio de prova, ao que prontamente pega no dita folha A4 e a rasga a meio e começa a escrever a declaração...(conforme anexo). V/Excelências acham que este papel em anexo é válido onde? A minha entidade patronal, questionou-me e com toda a razão, onde tinha "arranjado aquilo". V/Excelências não têm capacidade financeira para pedir/fazer/ter um pro-forma de declarações de presença para os vossos clientes? Utilizem os cento e tal euros que me roubaram, para contratar um informático que vos trate disso. Continuo a dizer que se V/Excelências tivessem concorrência em Portugal, não tratavam os clientes desta maneira!
Data de ocorrência: 29 de abril 2019
Raquel Monteiro
29 de abril 2019
Boa noite, desejo por favor retirar está minha reclamação. Como não encontrei esta opção solicito a vossa ajuda. Apenas porque repensei e não vale a pena a exposição, quando sei exactamente como vão actuar. É por esse motivo mesmo que não pretendo não continuidade a mesma. Desde já agradeço a vossa atenção.

Cumprimentos,
Raquel Monteiro
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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