CTT - Demasiado tempo na Alfândega

Fiz uma encomenda online num site japonês no valor de 30.85 euros.
Entretanto, recebi hoje uma carta da alfândega pois pelos vistos a minha encomenda ficou lá retida. Compreendo que tenha ficado retida na alfândega só não entendo uma coisa: o prazo limite para a encomenda chegar a minha casa era de 3 semanas e tenho a confirmação por parte da empresa de que a encomenda foi expedida no prazo normal por isso não poderia demorar mais de 3 semanas. Contudo, a carta que recebi da alfândega chegou quase 7 semanas depois, ou seja, a encomenda já está há imenso tempo retida na alfândega. Uma vez que aquilo que encomendei são bens alimentares, com uma data de expiração, pretendo saber de quem é a responsabilidade por este atraso (e ainda não estou a contabilizar o tempo que a encomenda vai demorar a chegar a minha casa pois não sei quanto tempo demorará a chegar da alfândega até à minha morada depois de enviar tudo o que me pedem) visto que grande parte dos alimentos contidos na encomenda não estarão já próprios para consumo quando os receber. Tratando-se de bens alimentares, acho inadmissível esta demora por parte da alfândega em entrar em contacto comigo. Até porque agora vou ter de pagar para que me enviem a encomenda (e pelo que me parece deverá ser cerca de 50% do valor da minha encomenda, algo que me parece desde já abusivo) mas vou estar a pagar por algo que provavelmente já estará impróprio para consumo.
Agradeço uma resposta da vossa parte.