CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Demora

Resolvida
1/10
Júlio André da Cunha Mendes
Júlio Mendes apresentou a reclamação
23 de março 2015

Já reparei que não sou o único mas, depois de muita discussão tenho uma encomenda com o tracking RS232454269NL para verificação aduaneira desde o dia 11/03/2015 (Hoje faz 12 dias). Já perdi a conta aos mails que troquei com a informação dos CTT para resolução rápida. Inclusivamente até já mandei cópia da documentação que tenho e a resposta é sempre a mesma. Aguarde mais alguns dias. Lamentável. Enquanto isso, fico a aguardar por algo que já devia ter comigo desde Setembro...Não admira que depois se queixem de falta de pessoal... Algo que podia ser tratado em 2 ou 3 dias demora eternidades, visto que a indicação dos serviços aduaneiros é que basta os ctt atribuírem o n. local e o assunto fica rapidamente resolvido...

Data de ocorrência: 23 de março 2015
CTT
25 de março 2015
Exmo. Senhor
Júlio Mendes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora

Email de contato:

Nome e morada do destinatário:
Nº do objeto: RS232454269NL

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Júlio Mendes
25 de março 2015
Coincidencia ou não, no dia seguinte tinha o n. Local atrbuido. Obrigado
Júlio André da Cunha Mendes
Júlio Mendes avaliou a marca
23 de outubro 2022

Como seria de esperar... Deixam MUITO a desejar e nunca assumem a incompetência dos serviços.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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