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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Demora de encomendas
Resolvida
Luis MOreira apresentou a reclamação
21 de maio 2019
1º Quero reclamar por uma encomenda efectuada em 31-10-2018 na China, fui acompanhando a no site de compra o qual tem registos de rastreio até 04-11-2018 com informação de saída do pais de origem, ou seja, entrou no avião para Portugal nessa data, e chegou as minhas mãos em 20-05-2019. Esta encomenda percorrer todos os locais das estações dos ctt sem qualquer registo, dai, procurando no site dos ctt o registo dessa encomenda e não aparecer.
Agora tenho que entrar em contacto com o vendedor e devolver o valor ou a encomenda o que me vai causar custos (devido á demora a encomenda foi cancelada entretanto).
Resumindo, está a ser constante esta a situação e já estou com mais encomendas na mesma situação.
O que está a dar entender é que não fazem o registo das encomendas em Portugal (Alfandega) e fazer a distribuição das mesmas qual lhes apetece (ex: encomendas feitas em ultimo aparecem primeiro).
Dita as regras dos CTT que devem se entregues as encomendas vindas da Europa num prazo de 5 dias e da outros países 7 dias.
Não adianta ligar, reclamar no balcão, etc, invocam sempre que não teem registos da encomenda.
Agora tenho que entrar em contacto com o vendedor e devolver o valor ou a encomenda o que me vai causar custos (devido á demora a encomenda foi cancelada entretanto).
Resumindo, está a ser constante esta a situação e já estou com mais encomendas na mesma situação.
O que está a dar entender é que não fazem o registo das encomendas em Portugal (Alfandega) e fazer a distribuição das mesmas qual lhes apetece (ex: encomendas feitas em ultimo aparecem primeiro).
Dita as regras dos CTT que devem se entregues as encomendas vindas da Europa num prazo de 5 dias e da outros países 7 dias.
Não adianta ligar, reclamar no balcão, etc, invocam sempre que não teem registos da encomenda.
Data de ocorrência: 21 de maio 2019
22 de maio 2019
Exmo. Senhor
Luís Moreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Moreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de maio 2019
Boa tarde, Alexandra Silva
Conforme solicitado vou enviar todos os nº de registo possíveis , porque uma vez que as encomendas que não são efectuadas o check-in em Portugal não vai conseguir detectar o paradeiro de qualquer encomenda. mas se verificar no site internacional verificamos que no ar (avião) durante meses.
Em seguida vou efectuar reclamação no vosso site e espero que as encomendas sejam entregues o mais rápido possível.
Conforme solicitado vou enviar todos os nº de registo possíveis , porque uma vez que as encomendas que não são efectuadas o check-in em Portugal não vai conseguir detectar o paradeiro de qualquer encomenda. mas se verificar no site internacional verificamos que no ar (avião) durante meses.
Em seguida vou efectuar reclamação no vosso site e espero que as encomendas sejam entregues o mais rápido possível.
23 de maio 2019
Exmo. Senhor
Luís Moreira
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Moreira
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de maio 2019
Boa tarde, Alexandra Silva
De 17 encomendas já foram entregues 2 de resto sem resposta e sem sucesso.
Continuem a averiguar, se precisarem de ajuda avisem.
De 17 encomendas já foram entregues 2 de resto sem resposta e sem sucesso.
Continuem a averiguar, se precisarem de ajuda avisem.
29 de maio 2019
Exmo. Senhor
Luís Moreira
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Moreira
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
25 de junho 2019
Ex.mos
Continuo aguar dar as seguintes encomendas:
UC130790591PH
UC131078586PH
UC125917900PH
UC126056185PH
UC125933200PH
UC125123520PH
UC125040428PH
UC091012709PH
cumprimentos
Luis Moreira
Continuo aguar dar as seguintes encomendas:
UC130790591PH
UC131078586PH
UC125917900PH
UC126056185PH
UC125933200PH
UC125123520PH
UC125040428PH
UC091012709PH
cumprimentos
Luis Moreira
26 de junho 2019
Exmo. Senhor
Luís Moreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Moreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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