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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Demora e falta de esclarecimentos no processo de desalfandegamento
No dia 28 de Agosto do presente ano, encomendei, através do website Champs Sports (https://www.champssports.com/), um par de sapatilhas adaptadas para a prática de atletismo em pista, no valor de 75,74€ (portes de envio incluídos). No dia 5 de Setembro, recebi, por e-mail, o aviso para desalfandegamento dos CTT, pelo que, no dia 7 do mesmo mês, enviei a documentação solicitada. No entanto, desde dia 7 de setembro ainda não recebi nenhuma informação relativa ao objeto em questão, nem qualquer esclarecimento sobre a demora no processo de desalfandegamento por parte da equipa dos CTT, apesar de já ter feito várias insistências e pedidos por chamada e por e-mail. A única resposta que recebo é para continuar a aguardar. Sendo assim, estou a ser sujeita a um atendimento / serviço vergonhoso.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Eva Garcia
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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