Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

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Correio Postal

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Demora e Pagamento indevido

Daniel Sousa apresentou a reclamação

16 de março 2017

Excelentíssimos Senhores(as),

venho por este meio demonstrar o meu desagrado e descontentamento relativo ao processo de desalfandegamento. Visto entender que a consequência deste processo, que abaixo descrevo, teve origem no mau desempenho dos CTT e da Autoridade Tributária e Aduaneira, deixo desde já a nota de que esta queixa também será submetida à Autoridade Tributária e Aduaneira.

Em Dezembro de 2016 foi adquirida uma máquina à empresa Shenzhen Anet Technology Co., Ltd.
Realço que para a aquisição desta máquina nenhum problema houve.
Infelizmente um dos seus componentes encontra-se inoperante. Perante este cenário foi accionada a garantia, o que levou esta empresa a enviar a respectiva peça de substituição.

Esse componente saiu de Hong Kong no dia 31-12-2016, chegando a Lisboa no dia 07-01-2017. Apenas dia 13-03-2017 chega ao destino final. Além deste imenso tempo de espera é entregue um aviso de recepção em que para poder levantar o componente da máquina é necessário pagar 59,54€.

Fico perplexo que além do prejuízo causado pelo tempo de espera, seja necessário pagar taxas sobre um produto que foi enviado sob o efeito de uma garantia.

Todos os documentos foram enviados no seu devido tempo, como pedido pelos serviços aduaneiros.

Atentamente,
Daniel Sousa

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de março 2017

CTT

17 de março 2017

Exmo. Senhor
Daniel Sousa,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida