Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda
Resolvida
João Rocha apresentou a reclamação
4 de julho 2017 (editada a 10 de julho 2017)
Demora em informação acessória sobre a encomenda RS803212709NL
Data de ocorrência: 4 de julho 2017
5 de julho 2017
Exmo . Senhor
Joao Rocha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10948217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS803212709NL
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Joao Rocha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10948217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS803212709NL
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
10 de julho 2017
Em resposta a Vossa missiva (tipo), informo o seguinte.
Após a anterior missiva enviada a V.EXªs, apareceu no site CTT traking a seguinte informação:
"2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2017/06/28
N.º Registo de Aviso: RG155894615PT
Documentos em Falta:
Número de contribuinte e de cartão de cidadão Factura Comercial ou Documento comprovativo de Pagamento
Observações: SOLICITA-SE, DESCRIÇÃO DETALHADA DA MERCADORIA, Nº DE ITEM E..."
Caso queiram ter o cuidado de verificar no Vosso próprio site, o suposto documento registado que foi enviado em 28/06/2017 com o numero supra detém a seguinte informação: "RG155894615PT N/A N/A Objeto não encontrado [-]Info
Não foi possível obter mais informação sobre o objeto."
Afinal em que ficamos?
Será necessário levar este assunto as mais altas instâncias e ser alvo de uma reportagem pela comunicação social?
Os CTT são uma pessoa de bem...?
Espero ser rapidamente elucidado sobre este assunto e de preferência sem ser por carta tipo.
Na expectativa de que este assunto mereça a Vossa melhor atenção.
Cumprimentos.
JR
Esta resposta tem um anexo privado
Após a anterior missiva enviada a V.EXªs, apareceu no site CTT traking a seguinte informação:
"2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2017/06/28
N.º Registo de Aviso: RG155894615PT
Documentos em Falta:
Número de contribuinte e de cartão de cidadão Factura Comercial ou Documento comprovativo de Pagamento
Observações: SOLICITA-SE, DESCRIÇÃO DETALHADA DA MERCADORIA, Nº DE ITEM E..."
Caso queiram ter o cuidado de verificar no Vosso próprio site, o suposto documento registado que foi enviado em 28/06/2017 com o numero supra detém a seguinte informação: "RG155894615PT N/A N/A Objeto não encontrado [-]Info
Não foi possível obter mais informação sobre o objeto."
Afinal em que ficamos?
Será necessário levar este assunto as mais altas instâncias e ser alvo de uma reportagem pela comunicação social?
Os CTT são uma pessoa de bem...?
Espero ser rapidamente elucidado sobre este assunto e de preferência sem ser por carta tipo.
Na expectativa de que este assunto mereça a Vossa melhor atenção.
Cumprimentos.
JR
Esta resposta tem um anexo privado
11 de julho 2017
Exmo . Senhor
Joao Rocha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10948217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS803212709NL
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Joao Rocha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10948217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS803212709NL
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.