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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda

Resolvida
10948217
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João Rocha apresentou a reclamação

Demora em informação acessória sobre a encomenda RS803212709NL

05 Jul2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo . Senhor
Joao Rocha

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10948217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS803212709NL

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

10 Jul2017
João Rocha adicionou uma resposta

Em resposta a Vossa missiva (tipo), informo o seguinte.
Após a anterior missiva enviada a V.EXªs, apareceu no site CTT traking a seguinte informação:

"2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2017/06/28

N.º Registo de Aviso: RG155894615PT

Documentos em Falta:
Número de contribuinte e de cartão de cidadão Factura Comercial ou Documento comprovativo de Pagamento

Observações: SOLICITA-SE, DESCRIÇÃO DETALHADA DA MERCADORIA, Nº DE ITEM E..."

Caso queiram ter o cuidado de verificar no Vosso próprio site, o suposto documento registado que foi enviado em 28/06/2017 com o numero supra detém a seguinte informação: "RG155894615PT N/A N/A Objeto não encontrado [-]Info
Não foi possível obter mais informação sobre o objeto."

Afinal em que ficamos?

Será necessário levar este assunto as mais altas instâncias e ser alvo de uma reportagem pela comunicação social?

Os CTT são uma pessoa de bem...?

Espero ser rapidamente elucidado sobre este assunto e de preferência sem ser por carta tipo.

Na expectativa de que este assunto mereça a Vossa melhor atenção.

Cumprimentos.

JR


Esta resposta tem um anexo privado
10 Jul2017
João Rocha editou a reclamação
11 Jul2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo . Senhor
Joao Rocha

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora em informação acessória/complementar sobre a encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10948217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS803212709NL

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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