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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Demora excessiva com desalfandegamentos
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a falta de profissionalismo e de carácter por parte dos CTT em pelo menos tentar solucionar a situação a que me leva a fazer uma reclamação deste género.
Tenho três objectos na alfandega desde os dias:
-28/06/2017 estado actual no dia de hoje 10/10/2017: Aguarda procedimentos declarativos
-04/07/2017 estado actual no dia de hoje 10/10/2017: Aguarda procedimentos declarativos
-01/08/2017 estado actual no dia de hoje 10/10/2017: Objecto desalfandegado desde o dia 20/09/2017
Após ter enviado toda a documentação solicitada pelos CTT por e-mail, recebi a seguinte mensagem nos respectivos dias:
-07/08/2017
-24/07/2017
-01/09/2017
´Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.`
Em dois destes objectos já fiz uma reclamação via telefone nos respectivos dias:
-06/09/2017 : recebi uma resposta automática, de confirmação da reclamação no dia seguinte.
-03/10/2017 : não recebi qualquer tipo de resposta até ao dia de hoje.
Já liguei para a linha dos CTT por seis vezes neste espaço de tempo, toda a informação que me dão é a que já se encontra disponível no site dos CTT para consulta relativa aos números de origem, quando peço para me darem mais feedback em relação aos objectos, e pedir responsabilidades, dizem que não tem mais informação disponível e que só me resta efectuar uma reclamação e ficar a aguardar.
Pois bem já efectuei duas reclamações e ainda continuo a aguardar por qualquer tipo de resposta, e resolução desta situação bastante desagradável que chega a ser irritante.
É lamentável que esta empresa preste um tão mau serviço para com os seus clientes e é uma falta de respeito sem igual por quem lhes dá dinheiro a ganhar, e fazem a empresa crescer.
Sem mais de momento subscrevo-me:
António Coelho
António Coelho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora excessiva com desalfandegamentos
Reclamação Portal da Queixa nº 13416517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
Venho por este meio mais uma vez demonstrar o meu desagrado com os vossos serviços.
No dia 10 de Outubro do presente ano, foi enviada uma reclamação via e-mail para reclamacoes@ctt.pt,com toda a informação solicitada pelo Sr. David Alves, até à presente data ainda só obtive uma resposta automática de confirmação da reclamação.
Ainda continuo a aguardar pelos meus objectos que se encontram na alfandega, e os CTT não são capazes de dar uma solução a esta situação. É uma vergonha e de extrema frustração os CTT tratarem assim os seus clientes.
António Coelho.
CTT
Venho por este meio mais uma vez demonstrar o meu desagrado com os vossos serviços.
No dia 10 de Outubro do presente ano, foi enviada uma reclamação via e-mail para reclamacoes@ctt.pt, com toda a informação solicitada pelo Sr. David Alves, até à presente data ainda só obtive uma resposta automática de confirmação de recepção da reclamação.
Ainda continuo a aguardar pelos meus objectos que se encontram na alfandega e de qualquer tipo de contacto da vossa parte a dar alguma informação relativa a esta situação, para alem dos e-mail automáticos.
É uma vergonha, e de extrema frustração os CTT tratarem assim os seus clientes e não serem capazes de dar uma solução a esta situação.
António Coelho.
António Coelho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
O
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