CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Demora excessiva na entrega

Resolvida
6/10
Elisabete Maria Veiga Silva
Elisabete Silva apresentou a reclamação
10 de agosto 2017

Bom dia,
Comprei no dia 15 de Junho em BEIJING um conjunto de carrinhos 1.64 no valor de 10,08 euros + 6 de portes num total de 16,08€. A encomenda chegou a Lisboa no dia 29 de Junho. Recebi no dia 13 de Julho a carta para desalfandegamento da encomenda, no mesmo dia enviei os documentos pedidos, NIF, a carta do desalfandegamento devidamente preenchida e a fatura detalhada da compra.
No dia 20 de Julho recebi um e-mail a pedir:
"Informamos que será necessário o envio de um PrintScreen do site da compra onde consta a seguinte informação: descrição detalhada da mercadoria e respetivo valor; site da compra; n.º de item; dos portes de envio." - enviei o print logo no dia seguinte.
Mais uma vez, no dia 29 de Julho recebo nova e-mail a pedir:
"Informamos que após análise da documentação enviada verificámos o seguinte:
- Está em falta um printscreen do artigo em questão do website onde efetuou a compra, disponível no separador/opção "PURCHASE HISTORY" da sua conta "MYEBAY". - mais uma vez enviei novo print conforme pedido.

Estou a falar de uma encomenda de 16,08€, são carrinhos para o meu filho brincar, hoje faz 1mês e 12 dias que a encomenda está em Lisboa, a ser super inspecionada.
 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de agosto 2017
CTT
11 de agosto 2017
Exma. Senhora
Elisabete Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Elisabete Maria Veiga Silva
Elisabete Silva avaliou a marca
26 de novembro 2021

enfim

Esta reclamação foi considerada resolvida
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