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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT -Demora excessiva na entrega de artigo comprado pela Internet
A minha encomenda chegou de Singapura a Portugal dia 28 de Fevereiro de 2016, aguardei incansavelmente pelo aviso postal para solicitação de documentos (que já contava que recebesse) até dia 5 de Abril de 2016. Sem sucesso. Cansada de esperar decidi então tomar a iniciativa de ligar para a CTT internacional em busca de informações sobre a minha encomenda ao qual me responderam que para ser mais rápido visto que ainda não tinha recebido o aviso poderia enviar os documentos via e-mail. Enviei-os no mesmo dia. A 8 de Abril de 2016 foi-me exigida mais documentação e eu enviei-a exatamente no mesmo dia. No dia 13 de Abril de 2016 recebi então via e-mail: "Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino." e como até agora nada, fui ligando todas as semanas para o CTT Internacional na tentativa de tentar perceber quando iria ter a minha encomenda desalfandegada e além de ficar mais de 10 minutos pendurada ao telefone, todas as informações que me davam eram muito vagas, diziam que a documentação está correta, que provavelmente chegaria na semana em que eu ligava. Hoje é dia 4 de Maio e se está tudo correto com o meu objeto, porque é que ainda não me foi enviado?
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Continuo sem qualquer resposta da vossa parte inclusive sem receber a minha encomenda.
Tenho sido bastante compreensiva para quem não tem uma única resposta plausível há quase 3 meses.
Melhores cumprimentos,
Antonieta Silva
Antonieta Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mereceu a vossa melhor atenção? Imagino se não tivesse merecido...!!
Oportunamente é quanto tempo? Mais um mês?
É ridículo ter de aguardar uma semana por uma simples resposta a um e-mail e é um direito meu ter informações sobre uma encomenda que eu paguei e que ainda não me foi entregue.
Exijo respostas o mais rápido possível pois já passou o limite do aceitável!
Cumprimentos,
Antonieta Silva
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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