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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Demora Inadmissível
No dia 14 de junho de 2016 foi-me envidado o objeto postal RR943740397KR a partir da Coreia do Sul, tendo chegado a Portugal no dia 21 de junho de 2016.
Recebi a carta e enviei aos CTT toda a documentação solicitada no dia 7 de julho de 2016, após a encomenda ter estado cerca de duas semanas no estado “Para apresentação à Alfândega”.
Acontece que no dia 25 de JULHO de 2016, este mesmo objeto se encontra no estado “Entrada armazém para aplicação de legislação”. Quase três semanas de demora.
Considero inadmissível que um objeto que deu praticamente a volta ao mundo numa semana seja mantido parado durante praticamente cinco semanas em Lisboa, sendo este o motivo da minha insatisfação. Certamente que não poderia estar com pior perceção acerca dos CTT do que aquela com que estou neste momento, e creio que estou longe de ser o único a sentir o mesmo, a avaliar pela quantidade de reclamações que esta entidade recebe.
Imploro que resolvam esta situação tão lamentável.
Rolando Oliveira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora Inadmissível
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Isabel Constantino,
De acordo com o solicitado, os dados pedidos foram enviados para reclamacoes@ctt.pt às 10h28m do dia 28 de Julho de 2016 com o assunto "Portal da Queixa: CTT - Demora Inadmissível".
Rolando Oliveira
Rolando Oliveira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
David Alves
Tendo em conta o cenário repugnante que se está a verificar nos CTT (com respeito à quantidade de queixas relacionadas com a alfândega), informo que estou a pesquisar exaustivamente todos os meios possíveis de fazer valer os meus direitos, e que não prescindirei de usar um único que seja.
Aguardando uma resposta específica,
Rolando Oliveira
Rolando Oliveira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rolando Oliveira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 07-09-2016.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Não recebi carta nenhuma, assim como não houve qualquer ação da vossa parte. O que simplesmente aconteceu foi que, passados dois meses, a encomenda finalmente saiu da alfândega, mas sem qualquer processo da vossa parte com vista ao seu aceleramento. Tornou-se nitidamente claro que os senhores só estão a responder automaticamente às reclamações para depois as darem como resolvidas assim que as encomendas são entregues. Portanto, reitero: esta situação não está resolvida! Pretendo saber qual o processo para ser compensado pela vossa demora.
Agradecendo a atenção,
Rolando Oliveira
Rolando Oliveira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a comunicação de V. Exa. será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Isabel Constantino
Gostaria de agradecer o seu contacto, que mereceu a minha melhor atenção.
Informo que estarei efetivamente à espera de um contacto significativo.
Grato pela vossa melhor compreensão, apresento-lhe os meus melhores cumprimentos.
Rolando Oliveira
Rolando Oliveira,
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 07-09-2016. A carta seguiu em correio normal. O padrão de entrega para este tipo de produto é de 3 dias úteis. Como ainda não recebeu esta comunicação por esta via, procedemos ao envio da mesma por e-mail de forma a aferir a veracidade da informação apresentada.
Informamos ainda que dispomos de um inteiro respeito por todas as comunicações registadas pelos nossos clientes. Todas as reclamações são alvo de um tratamento interno, tendo como objetivo, a consequente melhoria dos nossos serviços.
O estado da sua reclamação foi alterado de "respondido" para "resolvido", devido aos seguintes factos:
-O objeto alvo da reclamação, como é do seu conhecimento, já foi entregue no dia 18/08.
-O pedido de averiguação foi encerrado e respondido no dia 07-09-2016.
Esperamos ter respondido a todas as suas questões.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Serviço de Atendimento ao Cliente
A marca em questão está a dar as situações como que estão por resolver como "resolvidas" para melhorar o seu rating dentro do site. Peço aos administradores do site que tomem medidas.
Voltaria a fazer negócio? Não
estou na mesma situação e ha mais tempo. as queixas internas e no portal da queixa recebem uma resposta automática e nada mais
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