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CTT - Demora na entrega

Sem resolução
75289322
80
0 gostos
Cesar Araujo apresentou a reclamação

Reabertura de Reclamacao 74619622 ainda nao resolvida pela marca

Vou ser sucinto e dar uma ordem cronológica para fácil entendimento:
Encomenda nº EB084015611BR - "CORREIO EXPRESSO"
Sai do brasil - 07/03
Chegada a Portugal - 15/03
Alfandega - 16/03
- O desalfandegamento foi efetuado online, no mesmo dia e paguei cerca de 10 eur, mesmo tratando-se de artigos pessoais e familiares
- Efetuei vários telefonemas para linha de apoio indignado com a demora do serviço, e sempre me foi informado que a culpa é da AUTORIDADE TRIBUTARIA.
Durante este periodo tentei por diversas vezes deixar reclamacao do servico, sempre me passaram o telefone onde ficamos minutos seguidos a ouvir o telefone a tocar ate que a chamada acaba por cair.

Recebi finalmente email a informar que a Autoridade Tributaria da tinha libertado a encomenda no dia 22/04.

Hoje, apos troca de argumentos com sr do serviço de atendimento, que me deixou serias duvidas sobre se ele sabe o que está a fazer, pois entrou varias vezes em contradição, decidi apresentar reclamação e pedi para o fazer via telefone.
Após uns minutos em espera o sr regressa a linha para informar que qualquer reclamacao tera que ser efetuada no pais de origem da encomenda.
Acho que o serviço que outrora era razoável, neste momento esta deplorável.
O intuito da minha reclamação é apenas para alertar que no meu caso sao apenas bens pessoais e nao tem grande importancia, apesar de um envio expresso do brasil ser extremamente caro, mas casos havera em que se trata de encomendas realmente urgentes e que devem ser tratados como tal, e nao demorarem tanto temnpo como se tivessem sido enviadas de barco.


Meus senhores, parem por favor de brincar comigo, porque senão vou considerar que me querem roubar.
Paguei cerca de 10 eur de desalfandegamento por bens pessoais sem valor comercial,
A encomenda ainda esta no mesmíssimo local que estava desde o dia 16 de Marco.
Vocês CTT não vão encerrar a reclamação e dá-la como resolvida antes de ela chegar a minha mão.
Parem de mascarar a vossa incompetência e deixem de brincar.
Somos pessoas, somos os vossos cliente, somos nos que pagamos os vossos salários, e só por isso merecemos o máximo de respeito.
Tenham juizinho, façam o favor de descobrir a encomenda e entrega-la na morada de destino.
Não vos estou a pedir nenhum favor, so estou a pedir que façam aquilo para que foram (bem) pagos.
17 mai 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Cesar Araujo,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75289322, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

20 mai 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
20 mai 2022
Cesar Araujo adicionou uma resposta

Meus senhores voces continuam a brincar com os clientes:
Foi-me remetido pelos CTT um email da treta onde me é explicados todos os passos para proceder ao desalfandegamento.
Qual foi a parte que os srs na perceberam que ja recebi um email vosso, ha cerca de 3 semanas a informar que o processo de sesalfandegamento ja estava terminado e que a autoridade tributaria ja tinha autorizado o envio para o destinatario.
Qual é o papel das pessoas que respondem as reclamações?? Terao elas formacao que lhes permita saber todos os passos do processo?
Por favor mantenham a reclamacao aberta ate terem prova de que a encomenda me foi entregue.
Muito obrigado

20 mai 2022
Cesar Araujo reabriu a reclamação
21 mai 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Cesar Araujo

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010655566 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010655566.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

21 mai 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
21 mai 2022
Cesar Araujo adicionou uma resposta

O link que voces fornecem nao funciona, a encomenda ainda nao foi entregue, nao percebo o porque de voces darem a reclamacao como resolvida.
Nao adiante fechar a reclamacao porque eu vou continuar a reabrir

21 mai 2022
Cesar Araujo reabriu a reclamação
22 mai 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Cesar Araujo

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010655566 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010655566.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

22 mai 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
22 mai 2022
Cesar Araujo avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Enviam emails tipo, e Encerram as reclamações, só porque sim. Mesmo não estando resolvidas.
Nitidamente tentam descartar-se de responsabilidades

22 mai 2022
Cesar Araujo adicionou uma resposta

O processo so estara concluido com a entrega da encomenda. Uma vez que ainda nao a recebi, vou abrir outra reclamacao.
A marca teima em encerrar as reclamacoes mesmo nao estando elas resolvidas, vaou abrir reclamacao atras de reclamacao ate a situacao estar resolvida

22 mai 2022
Cesar Araujo alterou o estado para Sem resolução
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)