CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Demora na entrega de encomenda internacional

Resolvida
João Casanova Pinto
João Pinto apresentou a reclamação
31 de outubro 2019
Conforme mostrado pelo CTT Tracking, a minha encomenda foi recepcionada em Lisboa no passado dia 17 de Outubro de 2019. No dia 22 de Outubro 2019 enviei email para internacional@ctt.pt a perguntar se já sabiam quando iriam fazer a entrega, A resposta foi que, a encomenda já tinha sido recepcionada mas que aguardava possibilidade de vir a ter procedimento alfandegário. Como nunca mais disseram nada insisti no dia 30 de Outubro com novo email.
Qual não é o meu espanto, que laconicamente me informam que reclamações só podem ser feita pela entidade que despachou a encomenda e no país de origem. Típica resposta de quem não liga nenhuma aos seus clientes e se pensa protegido por este tipo de retórica.
A empresa que enviou a encomenda, já paga incluindo o frete, envia milhares de encomendas por dia e faz o seu trabalho, não tendo qualquer estrutura passível de tomar conta do serviço incompetente fornecido pelos CTT em Portugal. Lógico que quem tem de reclamar e vai reclamar até às últimas consequências é o destinatário em Portugal que está a ser lesado pela incompetência dos serviços dos CTT.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2019
CTT
4 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Pinto
4 de novembro 2019
Ok, obrigado. Fico a aguardar pela averiguação, lembrando que hoje já é dia 04/11/2019.

Cumprimentos
Joao Casanova
João Pinto
12 de novembro 2019
Hoje já é dia 12/11/2019 e continuo sem qualquer tipo de resposta sobre a encomenda retida nos CTT. Isto começa a ser ridículo!
CTT
13 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Pinto
13 de novembro 2019
Por aqui se vê o tratamento que os CTT dá às queixas apresentadas pelos clientes. Mais uma resposta chapada sem qualquer respeito pelo serviço que lhes é pago.

Mas não tarda nada anunciam na imprensa altos lucros para distribuir aos acionistas!
João Pinto
22 de novembro 2019
Mais de 1 mês a aguardar a encomenda, sem solução à vista, sem que os CTT saibam sequer onde pára a encomenda, respostas automáticas ou copy/paste. E é isto o serviço dos CTT. O governo que não ponha mão nisto que não é preciso....
CTT
23 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 19/11/2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
João Pinto
26 de novembro 2019
Caras Alexandras,

Tenho muita pena, mas a carta que enviaram deve vir montada num cágado, pois que hoje já é dia 26/11 e a vossa carta de 19/11 ainda não chegou e o normal teria sido recebê-la no dia 20, máximo 21 de Novembro.

Continua esta saga da vossa incompetência gritante, aliás basta ver pelo ranking da vossa empresa aqui no Portal que não são merecedores de qualquer confiança.

Alguém responsável que tenha mão nisso e dê cabal resposta à reclamação. Relembro-vos que estou nesta peripécia desde o passado dia 17 de Outubro.

Cumprimentos
CTT
27 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
João Pinto
29 de novembro 2019
Caros CTT,

Infelizmente é a porcaria de serviço que temos, que desde a privatização apenas piorou e continua a piorar.

Neste momento já posso dizer que fui ROUBADO pelos CTT. Uma encomenda recebida pelos Serviços dos CTT em Lisboa no passado dia 17/Outubro, desapareceu do mapa, esfumou-se e a responsabilidade destes * PROIBIDO * é nenhuma.

Isto é de tal maneira caricato que a carta que os CTT me enviaram a dia 19/Novembro só chegou à minha Caixa do Correio no dia 28 de Novembro.

E o que diz a carta?

" que tenho de reclamar junto da entidade que despachou a encomenda, mesmo sabendo eles que a receberam"

É a vergonha nacional. Cambada de incompetentes!

Vão à bardamerda.
CTT
4 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 04-02-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Estou com o mesmo problema que o João Pinto mas com uma ligeira diferença, tenho 3 encomendas paradas e uma delas já faz 36 dias parada em Lisboa (receção internacional).
Depois de tantos e-mails trocados com os CTT, cansei-me de ler sempre a mesma resposta (Quanto ao objeto LX752197829NL, reiteramos que não foi possível até ao momento ter mais informações, motivo pelo qual sugerimos que contacte o remetente para que seja formalizada uma reclamação junto do operador postal de origem)..

Porque raio vou contactar o remetente???
Tenho 3 encomendas pardas de diferentes remetentes e a culpa está nos remetentes???

Depois ainda tem a lata de mandar em todos os emails o texto todo bonito no início (Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.

Melhoria contínua???
Direitos dos clientes???

Isto é um abuso meus senhores ...