Conforme mostrado pelo CTT Tracking, a minha encomenda foi recepcionada em Lisboa no passado dia 17 de Outubro de 2019. No dia 22 de Outubro 2019 enviei email para internacional@ctt.pt a perguntar se já sabiam quando iriam fazer a entrega, A resposta foi que, a encomenda já tinha sido recepcionada mas que aguardava possibilidade de vir a ter procedimento alfandegário. Como nunca mais disseram nada insisti no dia 30 de Outubro com novo email.
Qual não é o meu espanto, que laconicamente me informam que reclamações só podem ser feita pela entidade que despachou a encomenda e no país de origem. Típica resposta de quem não liga nenhuma aos seus clientes e se pensa protegido por este tipo de retórica.
A empresa que enviou a encomenda, já paga incluindo o frete, envia milhares de encomendas por dia e faz o seu trabalho, não tendo qualquer estrutura passível de tomar conta do serviço incompetente fornecido pelos CTT em Portugal. Lógico que quem tem de reclamar e vai reclamar até às últimas consequências é o destinatário em Portugal que está a ser lesado pela incompetência dos serviços dos CTT.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2019
Estou com o mesmo problema que o João Pinto mas com uma ligeira diferença, tenho 3 encomendas paradas e uma delas já faz 36 dias parada em Lisboa (receção internacional).
Depois de tantos e-mails trocados com os CTT, cansei-me de ler sempre a mesma resposta (Quanto ao objeto LX752197829NL, reiteramos que não foi possível até ao momento ter mais informações, motivo pelo qual sugerimos que contacte o remetente para que seja formalizada uma reclamação junto do operador postal de origem)..
Porque raio vou contactar o remetente???
Tenho 3 encomendas pardas de diferentes remetentes e a culpa está nos remetentes???
Depois ainda tem a lata de mandar em todos os emails o texto todo bonito no início (Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
Melhoria contínua???
Direitos dos clientes???
Isto é um abuso meus senhores ...
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