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CTT - Demora na entrega de encomenda libertada da alfândega há 10 dias

Resolvida
José Lourenço Vedes Banza
José Banza apresentou a reclamação
30 de março 2016

Efetuei uma compra em Singapura no dia
2016-02-02,
em 2016-02/04 foi Processando o Pedido
em 2016-02-11 16:31 foi enviado para Portugal
em 2016-02-15 13:42 chegou ao destino Portugal
em 2016-02-17 22:28 chegou ao centro de processamento CTT (código do país: PT)
em 2016-02-18 08:35 LISBOA, apresentação às autoridades aduaneiras
em 2016-03-08 12:02 LISBOA, verificação realizada pela importação agência de fronteira
em 2016-03-21 11:36 LISBOA, foi liberada pela alfândega com direitos
Hoje dia 2016-03-30, ainda não foi expedida a encomenta para Évora, local de entrega.
Perante isto verificamos que só podemos estar num país de 3º mundo, pois a encomenda levou a chegar a Portugal 12 dias e estando em Portugal, Lisboa, nos CTT Há um mês e meio e ainda não me foi entregue a referida encomenda, sendo que já está libertada pela alfândega há 15 dias, quando telefono para os CTT apenas me sabem dizer que tenho de esperar e ainda por cima dizem que vou ter de pagar aos CTT o valor de 8€ pelo trabalho que tiveram com o processo de desalfandegamento.
Entretanto já efetuei telefónicamente uma reclamação que já ultrapassou em muito o prazo de resposta e até agora nada me dizem.
Será que é razoável que os CTT demorem tanto tempo (15 dias) a enviar uma encomenda de Lisboa para Évora?
Parece-me que os CTT se estão a dedicar a outras atividades como sejam o comércio de produtos nas suas lojas, desprezando o serviço principal que deveria ser a entrega de correspondência aos seus clientes.
Espero que com toda esta demora não me venham a pedir para pagar taxas de armazenamento, pois a demora só se deve à incompetência dos serviço que prestam aos clientes.

Data de ocorrência: 30 de março 2016
CTT
1 de abril 2016
Exmo. Senhor
José Banza,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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