Performance da Marca

75.0

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,8%

Média das Avaliações

40,9%

Taxa de Retenção de Clientes

47,3%

Prémios e distinções

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Correio Postal

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2 CTT 75

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CTT - Demora na entrega de uma carta de correio azul

Joaninha Pirilampo apresentou a reclamação

17 de outubro 2014

Boa Tarde
venho por este meio reclamar num atraso ou desvio de uma carta de correio azul…
No dia 13 outubro de 2014 foi posta uma carta de correio azul no balcão dos CTT em Estremoz as 9:00 da manhã, com destino a Queluz/Monte Abraão

remetente: Maria José Rocha
Monte da Perreira

Gloria 7100-040
Estremoz

Destinatario:Catia Susana Reis
Rua Garcia Resende n:5 2-Drto
2745-275 Monte Abraão
Queluz

E ate a data de hoje ainda não recebi a carta..que contem um decumento muito importante e urgente…já liguei para a distribuição de Monte Abraão e dizem que não sabem da carta ficaram com o meu contacto e que me ligavam entretanto depois de apurarem o que se passava isto já la vai 2 dias nada de telefonemas e carta nem vê la.
O envelope contem um decumento muito importante e urgente e pelos vistos ninguém sabe do mesmo…já recebi varias vezes cartas de correio azul deste remetente e sempre chegaram no dia a seguir ou 2 dias depois…gostaria de saber o que vão fazer com este assunto pois necessito do decumento urgente….
porque pagaram mais para a carta chegar mais depressa e pelos vistos ou perderam a carta ou extraviaram a mesma.ou o carteiro nao a meteu no lugar certo por isso o mesmo que seija aburdado...
aguardo uma resposta urgente.

katiasusanareis@hotmail.com

Data de ocorrência: 17 de outubro 2014

CTT

6 de dezembro 2014

Exma. Senhora
Catia Reis

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: reclamacoes@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida