CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Demora na entrega / desalfandegamento

Resolvida
Oleg Moreira
Oleg Moreira apresentou a reclamação
12 de agosto 2016

No dia 3 de julho de 2016 foi enviada uma encomenda CQ010103971UA, chegou a Lisboas no dia 7 de julho, até agora está nas instalações de alfandega de Lisboa, há três semanas que escrevo email, peço informação, mando cópias de pagamento de mercadoria, de portas, o meu NIF, a minha morada, declaração de boa honra etc... Até agora, já há 35 dias o objeto em causa está a ser guardado na alfandega, eu estou a ser ameaçada não receber a encomenda por ter passado prazos.

Data de ocorrência: 12 de agosto 2016
CTT
13 de agosto 2016
Exma. Senhora
Olga Fedyuk,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. foi reencaminhada internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
17 de agosto 2016
Exma. Senhora
Olga Fedyuk,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-08-16.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

hegam por dia cerca de 8000 encomendas de e-commerce à alfandega. Por lei todas têm de ser verificadas.

Se quer evitar demoras da alfandega, opte por transportadoras com armazém autorizado para importação e despachante. Custo de +/-45€ a somar ao devido ao estado português. Caso opte por fazer o desalfandegamento pessoalmente,
o custo cobrado pelo transportador para a cedência da documentação anda na casa dos 30€.

Pode sempre comprar dentro do espaço comunitário artigos livres em circulação.

Ao optar por IMPORTAR um produto, o IMPORTADOR tem como obrigação cumprir toda a legislação comunitária e facilitar o trabalho à AT, por exemplo:

Por fora da caixa deve vir a fatura comercial dentro de um envelope. Na fatura deve constar:
Nome do recebedor e número fiscal;
Descrição clara do produto, código pautal, preço e valor dos portes .

Os portes deveM sempre vir descriminados, Não existem ofertas de portes. Caso os portes não estejam descriminados é considerado um valor de tabela (DHL) entre o país de origem e Portugal.
Note também que artigos de 'oferta' e 'segunda-mão' tem valor aduaneiro, sendo sempre considerado o valor de artigo equivalente novo.

As encomendas PARTICULAR-PARTICULAR até 45€ estão isentas de DIREITOS. EMPRESA-PARTICULAR esse valor passa para 150€

Encomendas até 22€ estão isentas de IVA. Não beneficiam da isenção do IVA as mercadorias objecto de venda por correspondência (p.e. Internet) (n.º 2 do artigo 22.º do DL n.º 31/89, de 25 de Janeiro).

O cálculo é sempre sobre valor da mercadoria + frete (o valor do frete deve sempre vir descriminado), chamado o valor aduaneiro. São ainda adicionados para efeitos de calculo aduaneiro as chamadas 'despesas optativas', de 35€/100KG para carga aérea.

Os formulários e a taxa de apresentação à alfandega também têm de ser pagos. Pode ser ainda cobrada armazenagem.

Conclusão: IVA, formulários e taxa de apresentação paga sempre, os direitos e armazenagem depende. Não esqucer dos honorários do despachante.

Nas situações em que necessita de enviar um artigo para reparação para fora da comunidade, faça sempre o preenchimento do formulário de saída (exportação temporária) caso contrário vai pagar direitos/impostos no regresso.

* PROIBIDO *://www.dgaiec.min-financas.pt/pt/informacao_aduaneira/encomendas_contrafaccao/index2.htm
* PROIBIDO *://pauta.dgaiec.min-financas.pt/faqs/ImpViaInter.htm