CTT - Demora na resolução de reclamações

Dia 25/2/2013 faço o envio de uma encomenda registada para a India, ao fim de 3 semanas o destinatário reclama que ainda não recebeu a sua encomenda, eu envio-lhe os comprovativos do envio para que ele reclame no seu posto de correios. Passadas mais uma semana o destinatário volta a reclamar que ainda não recebeu a sua encomenda e quer que lhe devolva o valor que tinha pago pelo produto enviado. Nessa altura fui ao posto dos correios para saber alguma informação, pois o seguimento de envios dos CTT na Internet não funciona para os envios internacionais, e aí disseram-me que não sabiam onde a encomenda se encontrava e que após 30 dias do envio poderia fazer uma reclamação. Dia 27/3/2013 envio e-mail para os CTT a reclamar. Dia 12/4/2013 fui obrigado a devolver o dinheiro ao destinatário, pois ele abriu uma reclamação no site onde comprou o produto e como eu não tinha comprovativo da entrega, não podia fazer outra coisa a não ser devolver-lhe o dinheiro do produto mais o que pagou pelo envio. Como até ao momento não obtive resposta dos CTT, fiquei sem os produtos enviados, sem o dinheiro, tive despesas de 9,75 no envio mais a caixa dos CTT e fico com muitas dúvidas quanto à qualidade e fiabilidade dos serviços prestados pelos CTT.