CTT - Demora no atendimento geral

No dia 03/05/2016 dirigi-me aos CTT em Lisboa - Casal Ribeiro para levantar uma encomenda com aviso de recepção. Cheguei às 16:39 com a senha 228 para o Atendimento Geral. À hora de entrada estavam 7 funcionárias: uma estava claramente a tratar do fecho, duas estavam a atender apenas senhas E (Banco CTT) e outras 4 estavam a tratar do atendimento restante. No decorrer deste tempo de espera, passaram a estar duas pessoas a tratar do fecho do dia, as duas pessoas que estavam a atender a senha E não tinham mais clientes e foram para uma outra sala, ficando três pessoas a atender o atendimento. Foram chamadas entretanto duas senhas C (Certificados de Aforro) e estas funcionárias ficaram retidas e a explicar em pormenor todo o procedimento, prazos e taxas aos clientes tendo o C16 demorado mais de meia hora com estas aplicações. Feitas as contas, num balcão tão grande ficou apenas uma pessoa a atender cuja experência é pouca porque a todos os clientes tinha de pedir apoio a uma colega. Reclamei com a chefe que me disse que não podia fazer nada. A minha reclamação prende-se pelo facto de ser impensável demorar 41 minutos a ser atendida para o levantamento de uma simples encomenda. Os serviços do Banco CTT e Certificados de Aforro são serviços que carecem de personalização pelo que não podem ser feitos através do atendimento simples ao balcão negligenciado o atendimento prioritário de uma Estação de Correios que é distribuição de cartas e de encomendas.