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CTT - Demora no atendimento geral

Resolvida
3974516
1019
Cátia Ferreira apresentou a reclamação

No dia 03/05/2016 dirigi-me aos CTT em Lisboa - Casal Ribeiro para levantar uma encomenda com aviso de recepção. Cheguei às 16:39 com a senha 228 para o Atendimento Geral. À hora de entrada estavam 7 funcionárias: uma estava claramente a tratar do fecho, duas estavam a atender apenas senhas E (Banco CTT) e outras 4 estavam a tratar do atendimento restante. No decorrer deste tempo de espera, passaram a estar duas pessoas a tratar do fecho do dia, as duas pessoas que estavam a atender a senha E não tinham mais clientes e foram para uma outra sala, ficando três pessoas a atender o atendimento. Foram chamadas entretanto duas senhas C (Certificados de Aforro) e estas funcionárias ficaram retidas e a explicar em pormenor todo o procedimento, prazos e taxas aos clientes tendo o C16 demorado mais de meia hora com estas aplicações. Feitas as contas, num balcão tão grande ficou apenas uma pessoa a atender cuja experência é pouca porque a todos os clientes tinha de pedir apoio a uma colega. Reclamei com a chefe que me disse que não podia fazer nada. A minha reclamação prende-se pelo facto de ser impensável demorar 41 minutos a ser atendida para o levantamento de uma simples encomenda. Os serviços do Banco CTT e Certificados de Aforro são serviços que carecem de personalização pelo que não podem ser feitos através do atendimento simples ao balcão negligenciado o atendimento prioritário de uma Estação de Correios que é distribuição de cartas e de encomendas.

06 mai 2016
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora no atendimento geral
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 jul 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

11 mar 2022
Cátia Ferreira avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

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Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)