Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Demora no desalfandegamento

Elisabete Silva apresentou a reclamação

15 de março 2018

Tenho uma encomenda que chegou a Portugal no dia 15/02 que foi seleccionada para controle aduaneiro, conforme pedido, enviei todos os documento necessários via e-mail no dia 22/02. Já por duas vezes questionei os CTT, via e-mail, sobre a situação da encomenda mas as únicas respostas que recebo são e-mail automáticos a dizer que os documentos estão a ser analisados.
Eu entendo que as compras que fazemos fora do nosso país tenham de ser controladas, que tenhamos de pagar os respectivos impostos, o que não entendo é a demora de certas encomendas. Já recebi uma outra que chegou posteriormente a Portugal, foi também seleccionada para controle aduaneiro e já foi entregue.
Fico a aguardar uma célere resposta dos CTT assim como eu sou obrigada a ser célere no pagamento das taxas por eles cobradas no acto da entrega da encomenda.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de março 2018

CTT

16 de março 2018

Exma. Senhora

Elisabete Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que, face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Elisabete Silva avaliou a marca

26 de novembro 2021

enfim

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida