CTT
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Marca do Mês
Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
39,3%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
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CTT - Demora no desalfandegamento

Resolvida
Paulo José de Oliveira Freire
Paulo Freire apresentou a reclamação
12 de janeiro 2015

Tenho-me deparado com sistemáticas retenções de encomendas, mesmo de valores pequenos. Num dos casos em que a encomenda foi adquirida em Outubro, e apesar do tracking number indicar que desde o dia 18 de Novembro estaria a aguardar o desalfandegamento. Normalmente deveria receber uma carta registada e não recebi de todo. Quando questionei os CTT sobre o assunto,indicaram que deveria o quanto antes enviar toda a documentação ou correria o risco de devolução à procedência.

Acabei por receber a dita encomenda quase 3 meses depois da encomenda, no dia 6 de Janeiro. Vivemos num país de terceiro mundo, em que nem uma encomenda processada na completa legalidade chega num tempo aceitável. Deixo o log do tracking da encomenda, para percebermos o quão mau éo serviço.

Hora Estado Motivo Local Recetor
terça-feira, 6 Janeiro 2015
09:20 Entrega conseguida - ESGUEIRA (AVEIRO) -
08:52 Disponível para levantamento - ESGUEIRA (AVEIRO) -
segunda-feira, 5 Janeiro 2015
18:25 Autorização de Saída pela Alfândega - LISBOA -
15:54 Expedição nacional - 3800 AVEIRO -
10:20 Entrega não conseguida Destinatário ausente, empresa encerrada, Avisado na Loja CTT ESGUEIRA (AVEIRO) 3800 - AVEIRO -
07:56 Em distribuição - 3800 - AVEIRO -
terça-feira, 18 Novembro 2014
11:35 Entrada armazém para aplicação de legislação - LISBOA -
segunda-feira, 10 Novembro 2014
09:59 Receção internacional - LISBOA -
terça-feira, 4 Novembro 2014
12:04 Expedição internacional - Local não definido

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2015
CTT
14 de janeiro 2015
Exmo. Senhor

Paulo Freire

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora no desalfandegamento

Email de contato:
Nº de objeto:
Nome e morada de destinatário/reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
15 de janeiro 2015
Exmo. Senhor

Paulo Freire,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Paulo Freire
17 de fevereiro 2015
Não foi aceitável o tratamento dos CTT num dos desalfandegamentos, foram-me enviadas 2 cartas a pedir desculpa pela demora relativos a outros casos, no entanto este "gesto" não evitou que o cliente tivesse que pagar custos de armazenamento que era o meu receio. No fundo o cliente paga pela incompetência alheia e não acho isso aceitável pelo que efectuei a reclamação no livro de reclamações. Ficou registada com o nº 0448146 e das quais poderei prestar todas as provas de que o tratamento referente à encomenda RI168202105CN teve um tratamento com:
- falta de transparência no processo
- demora excessiva e inaceitável já que foi sempre por parte dos CTT (ignoraram o meu pedido de prorrogação 5 dias antes de exceder 1 mês)
- os custos da incompetência são imputados ao cliente, tive que pagar 5,9€ de armazenamento.

Não aceito justificações sem cabimento nem pedidos de desculpa, só queria que fossem correctos no tratamento e devolvessem os custos de armazenamento.
CTT
18 de fevereiro 2015
Exmo. Senhor
Paulo Freire,

Gostaríamos de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Paulo Freire
12 de março 2015
Finalmente houve desfecho desta reclamação, recebi um vale no valor exposto. Tive no entanto problemas mesmo com o vale pois o funcionário implicou que não usaram o nome completo, deu-se o seguinte diálogo:
Funcionário CTT: - eu não lhe devia pagar isto!
EU: então porquê?
Funcionário CTT: - porque está em nome de Paulo Freire e devia ter o seu nome completo.
EU: calha bem, isso é relativo a uma reclamação dos CTT feita em livro de reclamações aqui mesmo e onde pode confirmar que os dados estavam completos, resolve-se já, dê-me o livro de reclamações
Funcionário de CTT: (já meio engasgado) ah, deixe lá isso, é que se eu tivesse uma auditoria iriam implicar com isto.
EU: pois deviam ter mais auditorias, principalmente os serviços centrais, mas se não me quiser pagar tudo bem eu entendo, mas dê-me o livro de reclamações.
Funcionário CTT: não não é preciso.

Resumindo está resolvido mas devíamos todos trabalhar para melhorar os serviços, que são o que se vê.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

bom dia .
eu efectuei uma compra de Shangai ,demorou 1 semana a chegar a Portugal , mas... incrível já está desde 09 Fevereiro na alfandega,para desalfandego, eu penso que há MAU SERVIÇO ,MAUS PROFISSIONAIS .Demora mais tempo em Portugal a receber a encomenda , do que a enviar da outra parte do MUNDO , é assim em Portugal.