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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Demora no desalfandegamento de objectos
Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desagrado, por a entidade ctt desde do dia 28 de Junho 2016 que os artigos RS541571902NL e RS044933479CN entraram para armazém para aplicação de legislação, apos um a dois dias enviei os documentos pedidos e até esta data nada fui informado sobre a atual situação dos artigos, apenas as respostas ao meus emails enviados é que os documentos foram enviados à Autoridade Tributária Aduaneira para verificação da sua conformidade, e até esta data, os artigos continuam retidos e não são entreguem ou despachados para pagamento eventual de alguma taxa.
É demasiado tempo para desalfandegamento, pois os artigos foram pagos e confirmados por documentos já enviados.
Augusto Chaves,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora no desalfandegamento de objectos
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objetos: RS541571902NL e RS044933479CN
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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