CTT - Demora no procedimento aduaneiro, não tem contato por telefone

Fiz uma compra em um site estrangeiro, minha encomenda chegou em Portugal, dia 11 do mês 7 de 2019, já preenchi o processo aduaneiro 4 vezes mandando sempre a documentação que eles pediram, agora entro no site da CTT para acompanhar o processo, e dês do dia 31, 07 de 2019 fica a mensagem (em produção de processo aduaneiro) eu como cliente fico sem saber se vou ou não receber minha compra, sendo que tentei por diversas vezes, contato por telefone, mas sem sucesso. Não entendo como uma empresa que atende por todo país, seja impossível o contato por telefone para esclarecimento de cliente. Não confio em receber oque pedi, pela falta de profissionalismo dessa empresa em deixar claro para o cliente o dia em que vai receber oque comprou.

Me enviaram essa resposta, mas ainda nada resolvido... Ainda estou sem saber quando, e se vou receber a encomenda