CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Demoras nas entregas e correspondência desaparecida

Resolvida
1/10
Pedro Dias
Pedro Dias apresentou a reclamação
21 de maio 2022 (editada a 23 de maio 2022)
Venho por este meio reclamar do péssimo serviço que tem disponibilizado pelos CTT nos últimos meses, em que a correspondência simplesmente demora prazos anormais ou é extraviada. Chega ao cúmulo de um registo simples de aviso de objecto a desalfandegar chegar já depois dos procedimentos terem terminado e o objecto em si ter sido recepcionado.

A reclamação em questão prende-se com correspondência nacional enviada no dia 3 de Maio de 2022 na estação de correios do Algueirão com destino a Setúbal, sem que a mesma tenha chegado ao destino. Tratava-se de uma caixa contendo mais de 100 "stacks" de uma colecção da Panini que pesava mais de 600 gramas. Ao fim de praticamente 3 semanas, não chegou ao destino nem foi devolvida.

Solicito por isso que averiguem o paradeiro da correspondência com base nas informações relevantes e justifiquem o porquê das demoras nas entregas. Durante muitos anos fui utilizador regular dos correios e já tive muitas más experiências, mas recentemente e desde a privatização a qualidade do serviço está cada vez pior e mais cara, com demoras nas entregas que me fazem sempre recear o desaparecimento da correspondência. Irei fazer os possíveis para evitar o uso dos CTT, começando por eliminar o uso deste serviço para vendas através de classificados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de maio 2022
CTT
21 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Pedro Dias,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75446222, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Pedro Dias
23 de maio 2022
Não deram resposta nenhuma à reclamação a não ser a resposta proforma que aqui colocaram, não enviaram nenhum email e dão a queixa como resolvida? Por aqui se vê o tipo de atitude dos CTT. Descalabro.
CTT
23 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Pedro Dias

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Pedro Dias
23 de maio 2022
Eu aguardo, já esperei 3 semanas para a encomenda ser entregue ao destinatário e consigo esperar mais uns dias. Mas não admito que a situação seja dada como resolvida quando nada foi esclarecido.
CTT
24 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Pedro Dias

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Pedro Dias
1 de junho 2022
Resposta recebida, visível a todos, que no meu entendimento é sinónimo de poderem roubar, atrasar e extraviar toda a correspondência em correio normal que quiserem nos serviços dos CTT sem qualquer tipo de averiguação ou consequência.

"Em resposta informamos que os CTT dispõem de diversas modalidades de envio.
Entre essas modalidades, encontra-se o correio registado que pelas suas características é alvo de um tratamento ao qual é associado um número de objeto (código de barras) que nos permite:
A confirmação de entrada das correspondências na rede CTT;
O controlo ao longo do seu percurso;
A confirmação da data de entrega ou devolução.

No caso em apreço, não se tratando de correio registado, não podemos proceder a averiguações mais detalhadas."
Pedro Dias
1 de junho 2022
Mais uma reclamação sem resolução.
CTT
2 de junho 2022
Estimado(a) Cliente, Pedro Dias

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0011128867 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0011128867.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Pedro Dias
3 de junho 2022
Não foi nada resolvido. Fica, tal como outras reclamações, sem resolução, para efeitos estatísticos
CTT
3 de junho 2022
Estimado(a) Cliente, Pedro Dias

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0011128867 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0011128867.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Pedro Dias
Pedro Dias avaliou a marca
4 de junho 2022

Um autêntico lixo, funcionamento péssimo, desprezo pela correspondência e pelos bens das pessoas, impossível confiar. A evitar a todo o custo, recorrendo a outras empresas ou a entregas em mão. Não voltarei a utilizar para vendas, já que os atrasos atingem semanas e o correio normal simplesmente nem devia existir, porque é caro demais para o péssimo funcionamento e é extremamente inseguro

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Fizeram o mesmo com a minha reclamação. Vou voltar a reclamar, mas desta vez no Livro de Reclamações (https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao).

4 de junho 2022

De frisar que a reclamação NÃO ficou resolvida. Nunca mais utilizar os CTT para fazer envios de correspondência, especialmente se se tratar de vendas em classificados.