Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desafio proposto aos CTT
Ontem quando cheguei a casa tinha no correio a carta dos CTT que aqui anexo.
Lendo a resposta que me deram, fico com a clara sensação de que ainda gozam com esta situação toda e que o cliente para os CTT não tem qualquer tipo de valor e é sujeito a um desprezo total da vossa parte..
Senão vejam:
* Alguma pessoa, na presente data, sabe exatamente o que fez no dia 29 de Agosto? Ora Veja se consegue... Que eu saiba não... Então como é o carteiro da minha zona sabe exatamente que nesse preciso dia me entregou a encomenda. De que cor seria a embalagem? Também saberá?
* Também não compreendo como o carteiro diz que entregou à senhora habitual se, eu própria não conheço o carteiro ou carteira, porque no horário que ele ou ela chega estou a trabalhar, e não está ninguém em casa.
* Mas já que o vosso distribuidor diz que me conhece, desafio-vos, no prazo máximo de 30 dias, a pedirem-lhe que faça a minha descrição pormenorizada... Assim talvez eu consiga identificar a senhora habitual e perceber quem rececionou a minha encomenda!!!
Caso não o façam, acredito que alguém dentro dos CTT tem a minha encomenda!
Cumprimentos
Lendo a resposta que me deram, fico com a clara sensação de que ainda gozam com esta situação toda e que o cliente para os CTT não tem qualquer tipo de valor e é sujeito a um desprezo total da vossa parte..
Senão vejam:
* Alguma pessoa, na presente data, sabe exatamente o que fez no dia 29 de Agosto? Ora Veja se consegue... Que eu saiba não... Então como é o carteiro da minha zona sabe exatamente que nesse preciso dia me entregou a encomenda. De que cor seria a embalagem? Também saberá?
* Também não compreendo como o carteiro diz que entregou à senhora habitual se, eu própria não conheço o carteiro ou carteira, porque no horário que ele ou ela chega estou a trabalhar, e não está ninguém em casa.
* Mas já que o vosso distribuidor diz que me conhece, desafio-vos, no prazo máximo de 30 dias, a pedirem-lhe que faça a minha descrição pormenorizada... Assim talvez eu consiga identificar a senhora habitual e perceber quem rececionou a minha encomenda!!!
Caso não o façam, acredito que alguém dentro dos CTT tem a minha encomenda!
Cumprimentos
Ana Isabel Mouta,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desafio proposto aos CTT
Reclamação Portal da Queixa nº 7191616
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou Nº da Reclamação
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Solicitamos ainda que nos envie por favor os anexos mencionados por V. Exa., uma vez que os mesmos não constam na sua reclamação do Portal da Queixa.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
As referências solicitadas seguem na carta.
Agradecia que já que o/a carteiro/carteira me conhece tão bem, então o/a mesmo/a que se dirija a mim e me diga pessoalmente que foi a mim que entregou a encomenda!
Esta resposta tem um anexo privado
A referência pretendida é GF612388694PT.
a V. Carta segue em anexo.
Ana Isabel Mouta,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação reportada foi encaminhada internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.