CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Desalfagamento de encomenda

Resolvida
7/10
Helder Pimentel
Helder Pimentel apresentou a reclamação
18 de agosto 2017
Possuo o rastreio RA753935874RU com o estado "Envio de notificação ao cliente " desde o dia 09-08-2017, hoje é 18-08-2017 e não obtive qualquer notificação por correio, como acompanho a encomenda via internet decidi agilizar e entrei em contacto com a alfandega pelo email internacional@ctt.pt no qual enviei todos os dados e prints de pagamentos, e dados pessoais no dia 12-08-2017 no qual foi dito que me iriam dar uma resposta o mais brevemente possível e até hoje estou sem resposta ou encomenda na qual necessito do artigo com certa urgençia mas até agora.
Agradecia desde já qualquer informação e ajuda que me possam facilitar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de agosto 2017
CTT
21 de agosto 2017
Exmo. Senhor
José Pimentel

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Helder Pimentel
21 de agosto 2017
Vou ficar a aguardar a resolução da mesma, pois por diversas vezes já enviei de novo os dados mas continuo sem obter resposta e sem a encomenda ter o devido desalfagamento, já que por diversas vezes fiz tudo o que pediram e o valor é muito inferior ao necessário para ficar retido, pois realmente é uma situação constrangedora para ambos já que se trata desde o dia 9/08/2017 que está parada.
CTT
22 de agosto 2017
Exmo. Senhor
José Pimentel

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Helder Pimentel
5 de setembro 2017
Informam da existência deu um processo de averiguação e que seguira o mais breve possível já postei esta reclamação desde o dia 18/08/2017 hoje é 05/09/2017 e continuo sem resposta ou o produto em causa, já reenviei tudo o necessário mas ninguém simplesmente faz nada é inadmissível.
Helder Pimentel
5 de setembro 2017
Mencionam ter um processo em fase de averiguação e que será resolvido o mais breve possivel mas hoje é dia 05/09/2017 e não foi enviado a encomenda ou qualquer tipo de resposta.
CTT
6 de setembro 2017
Exmo. Senhor
José Pimentel,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo será reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Helder Pimentel
Helder Pimentel avaliou a marca
26 de setembro 2017

Demorou bastante tempo vai foi resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Pode contar com um longo tempo de espera.Tenho encomendas que já chegaram à alfandega em junho enviaram-me a carta a pedir os documentos passado um mês isso em julho,enviei no mesmo dia que recebi a carta.Já estamos a mais de meio de Agosto e ainda não me entregaram a encomenda.Portanto já viu que a incompetência deste serviço é uma coisa inacreditável.Uma vergonha para o país!!

Por ventura deveria ter uma organização rápida e eficaz para a demanda que necessitam eu sei como se desenrola pois compro directo da Internet por vezes tem destas moléstias, pois já tive uma 3 meses parada, falam agilizar e dar uma resposta rapidamente, mas não se obtém nada e ainda mais neste período de férias só não entendo parar uma encomenda com um item tão básico de pouco valor.