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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento
Fiz uma compra online no passado mês de Dezembo e, em meados de Janeiro, recebi um aviso na minha caixa de correio onde solicitavam o envio da factura de pagamento e dos meus documentos. Enviei o comprovativo de pagamento e os documentos para o email internacional@ctt.pt ficando a aguardar que o assunto se resolvesse.
Passados uns dias, recebi, via email, a resposta a solicitar o documento onde constasse o valor dos portes de envio. Visto que no site onde fiz a encomenda os portes são gratis, respondi ao email dizendo que não tinha o documento visto que os portes não foram cobrados.
Passados uns dias recebi novamente um aviso na minha caixa de correio a solicitar, novamente, o envio de factura de compra. Mais uma vez enviei a factura para o email internacional@ctt.pt e, no dia seguinte recebi uma resposta a solicitar, novamente o envio da factura, a qual enviei outra vez(3x).
Até hoje não recebi mais nenhuma resposta dos CTT nem tão pouco a encomenda.
Será que este assunto pode ser resolvido?
Obrigado e cumprimentos,
Hugo Capela
Hugo Capela,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento
E-mail do reclamante:
Nome do destinatário: Hugo Filipe Afonso Capela
Morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Foram enviados os dados solicitados para o email reclamacoes@ctt.pt
Obrigado e cumprimentos,
Hugo Capela
Hugo Capela,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Já se passaram 10 dias desde o vosso último contacto mas, até agora, nada!
Volto a lembrar que estou a aguardar o envio de encomenda desde meados de Janeiro, ou seja, há cerca de 2 meses. Penso que, apesar de toda a vossa incompetência, seja tempo mais que suficiente para a entrega de uma encomenda.
Continuarei serenamente a aguardar uma resposta.
Obrigado e cumprimentos,
Hugo Capela
Hugo Capela,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já se passaram mais 15 dias (a juntar aos 10 iniciais) desde a vossa última resposta.
Será que o assunto ainda está em fase de averiguação? Não vos parece demasiado tempo para averiguar um assunto tão simples como a expedição de uma encomenda?
Apesar dos vossos serviços serem de uma enorme incompetência, penso que já terá passado o tempo razoável para a resolução do problema, não?
Continuarei a aguardar resposta.
Obrigado e cumprimentos,
Hugo Capela
Já passou 1 mês desde a minha última tentativa de contacto á qual não obtive qualquer resposta.
Será que a minha encomenda se perdeu? Será que alguém ficou com ela?
É lamentável a forma como os CTT tratam os seu clientes!!
Hugo Capela,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-05-12.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Possivelmente também a carta estará presa na alfandega visto que ainda não a recebi.
Será esta a estratégia dos CTT para ficarem bem vistos aqui no portal da queixa??
Obrigado
Hugo Capela,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a sua comunicação foi reencaminhada internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
O problema não ficou resolvido. Segundo os CTT foi-me enviada uma carta que nunca cheguei a receber.
Voltaria a fazer negócio? Não
Bom dia
Comigo esta a acontecer a mesma situação, você já recebeu a sua encomenda?
Boa tarde,
Não, ainda não obtive qualquer resposta ou contacto por parte dos CTT.
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