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Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
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Hugo Capela apresentou a reclamação

Fiz uma compra online no passado mês de Dezembo e, em meados de Janeiro, recebi um aviso na minha caixa de correio onde solicitavam o envio da factura de pagamento e dos meus documentos. Enviei o comprovativo de pagamento e os documentos para o email internacional@ctt.pt ficando a aguardar que o assunto se resolvesse.

Passados uns dias, recebi, via email, a resposta a solicitar o documento onde constasse o valor dos portes de envio. Visto que no site onde fiz a encomenda os portes são gratis, respondi ao email dizendo que não tinha o documento visto que os portes não foram cobrados.

Passados uns dias recebi novamente um aviso na minha caixa de correio a solicitar, novamente, o envio de factura de compra. Mais uma vez enviei a factura para o email internacional@ctt.pt e, no dia seguinte recebi uma resposta a solicitar, novamente o envio da factura, a qual enviei outra vez(3x).

Até hoje não recebi mais nenhuma resposta dos CTT nem tão pouco a encomenda.

Será que este assunto pode ser resolvido?

Obrigado e cumprimentos,

Hugo Capela



 

24 Mar2016
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Hugo Capela,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento
E-mail do reclamante:
Nome do destinatário: Hugo Filipe Afonso Capela
Morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Mar2016
Hugo Capela adicionou uma resposta

Boa noite,
Foram enviados os dados solicitados para o email reclamacoes@ctt.pt

Obrigado e cumprimentos,
Hugo Capela

28 Mar2016
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Hugo Capela,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente

07 Abr2016
Hugo Capela adicionou uma resposta

Boa tarde,
Já se passaram 10 dias desde o vosso último contacto mas, até agora, nada!
Volto a lembrar que estou a aguardar o envio de encomenda desde meados de Janeiro, ou seja, há cerca de 2 meses. Penso que, apesar de toda a vossa incompetência, seja tempo mais que suficiente para a entrega de uma encomenda.
Continuarei serenamente a aguardar uma resposta.
Obrigado e cumprimentos,
Hugo Capela

08 Abr2016
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Hugo Capela,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

22 Abr2016
Hugo Capela adicionou uma resposta

Boa tarde,
Já se passaram mais 15 dias (a juntar aos 10 iniciais) desde a vossa última resposta.
Será que o assunto ainda está em fase de averiguação? Não vos parece demasiado tempo para averiguar um assunto tão simples como a expedição de uma encomenda?
Apesar dos vossos serviços serem de uma enorme incompetência, penso que já terá passado o tempo razoável para a resolução do problema, não?
Continuarei a aguardar resposta.
Obrigado e cumprimentos,
Hugo Capela

23 Mai2016
Hugo Capela adicionou uma resposta

Bom dia,
Já passou 1 mês desde a minha última tentativa de contacto á qual não obtive qualquer resposta.
Será que a minha encomenda se perdeu? Será que alguém ficou com ela?
É lamentável a forma como os CTT tratam os seu clientes!!

23 Mai2016
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Hugo Capela,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-05-12.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

02 Jun2016
Hugo Capela adicionou uma resposta

Bom dia,
Possivelmente também a carta estará presa na alfandega visto que ainda não a recebi.
Será esta a estratégia dos CTT para ficarem bem vistos aqui no portal da queixa??
Obrigado

02 Jun2016
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Hugo Capela,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a sua comunicação foi reencaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Jun2016
Hugo Capela avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

O problema não ficou resolvido. Segundo os CTT foi-me enviada uma carta que nunca cheguei a receber.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (2)

Ver perfil de Cláudio Pedro

Cláudio Pedro

Bom dia
Comigo esta a acontecer a mesma situação, você já recebeu a sua encomenda?

Ver perfil de Hugo Capela

Hugo Capela Autor

Boa tarde,
Não, ainda não obtive qualquer resposta ou contacto por parte dos CTT.