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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desalfandegamento
A 16/12/2017 foi recepcionada uma encomenda e colocada no estado de "Aguarda procedimentos declarativos". A pensar que já estava a aguardar desalfandegamento enviei um e-mail a questionar se me poderia dirigir à Alfandega para proceder ao desalfandegamento no dia 19/12/2017 mas não recebi qualquer resposta (até ao dia de hoje).
A 23/12/2017, sem qualquer actualização no estado da encomenda, dirigi-me à alfandega e fui informado que a encomenda estava ainda em estado de verificação para saber o tratamento a dar à mesma mas no dia 28/12/2017 é feita uma actualização no estado da encomenda para "Envio de notificação ao cliente". Problema é que a actualização indica que a encomenda está assim neste estado desde 16/12/2017, portanto, ou fui enganado por quem me atendeu no balcão ou o registo está errado.
Recebi a carta de desalfandegamento a 04/01/2018 e no dia seguinte enviei resposta à mesma (para internacional@ctt.pt) com os documentos solicitados mas estou até hoje à espera de resposta e nem a um aviso de recepção automático tive direito. Enviei um reforço ao e-mail no dia 11/01 mas nem assim obtive uma resposta.
Acho a falta de feedback inadmissivel.
Tiago Luz
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 16006418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Luz
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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