CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Desalfandegamento

Resolvida
9/10
Judite Maria Marques Dias
Judite Dias apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2018

From: Judite Dias
Date: 28/01/2018 11:57:27
To: internacional@ctt.pt
Subject: desalfandegamento de encomenda
Exmos Srs,

Junto envio a documentação requerida para o desalfandegamento com nº de origem GF800349795PT e nº de local 1039827.

Apesar de os dados acima não me remeterem para informação nenhuma, resolvi enviar a informação referente à única encomenda que estou a aguardar.

Melhores cumprimentos.

Judite Dias
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ticket #DMO3WN] desalfandegamento de encomenda
Caixa de entrada
x

internacional@ctt.pt
30/01
para mim
Estimado Cliente

Judite Dias,

Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino.

Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.

Com os melhores cumprimentos,

Erica Amaral
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Judite Dias
00:35 (Há 6 minutos)
para internacional
Exmos Srs

No dia 30 de Janeiro recebi informação de Ticket #DMO3WN] desalfandegamento de encomenda.

Passou um mês, não recebi a encomenda mesmo tendo no dia 28/02 apresentado no portal da queixa a queixa 16340518 que mereceu resposta do serviço de Atendimento ao cliente dos CTT.

O que tem um cidadão que fazer para receber uma encomenda após a recepção de um aviso de desalfandegamento afinal?

Melhores Cumprimentos

Judite Dias

Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2018
CTT
26 de fevereiro 2018
Exma. Senhora
Judite Dias

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Judite Maria Marques Dias
Judite Dias avaliou a marca
19 de fevereiro 2021

Continuo a confiar nos serviços dos CTT.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Passei pelo processo aduaneiro no site dos CTT.PT, que demorou quase um mês. Então, paguei o que eles pediram, que era uma grande quantia, e paguei por depósito direto. Isso foi há 2 semanas e desde então não recebo minha encomenda que me custou MUITO dinheiro para pagar as despesas da alfândega. E nada! Esperando os meus e-mails muitos meses depois de chegar a Lisboa, pago aos CTT e à Alfândega todo o dinheiro que eles pedem como resgate, e NADA! Porcos.

Tão incivilizado ... o público pode ver todos os detalhes privados ... comportamento tão incivilizado. Por que permitir que o público veja todos os dados privados da pessoa? Isso pode ser perigoso para essa pessoa. Pode se tornar roubo de identidade. ou roubo de fundos, ou pior, etc. Tão incivilizado. Definitivamente, não é um comportamento de um país desenvolvido. É uma vergonha.