CTT
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
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41,2%
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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
André Santos
André Santos apresentou a reclamação
14 de novembro 2018
Após receber 2 avisos relativos ao desalfadegamento, procedi ao envio do 1º email a dia 12.09, relativamente à encomenda.
1º -Dia 17.09, indicam que após análise da documentação enviada, teria de indicar a que cada código se referia a minha encomenda, mencionando apenas os códigos que são atribuidos pelos mesmos e não pela Amazon a entidade a qual comprei. Como deve ser comprrensível o cliente nãp sabe quais os códigos que os CTT colocam após os artigos chegarem à alfândega, a não ser que indiquem em primeiro lugar qual o nº atribuido pelo fornecedor em 1º lugar.

2º -Só me foi dada resposta dia 3.10, e foi porque fiz um pedido de informação através do site dos ctt senão parece que teria ficado bem mais tempo à espera de solução, indicando que continuavam a analisar a minha situação, e no dia 4.10 pedem-me novamente qual o código de registo universal, que como devem compreender já aqui o meu desagrado era total visto que pedem informações às prestações e eu continuava sem a minha encomenda.

3º -No dia 15.10, pedem-me documentação referente a cada objecto, e só depois é que me indicam que falta ainda o nif e o comprovativo de pagamento da encomenda, mais uma vez, completa incompetência da parte dos mesmo que continuam sem pedir tudo aquilo que é necessário para que o processo avance.

4º -Dia 17, voltam a pedir a mesma documentação, e só me dão nova resposta dia 20.10 em que queriam que referi-se novamente a que código se referia cada objecto, que como referi anteriormente é dificil adivinhar qual é quando o fornecedor e os ctt atribuem números de identificação diferentes, e os ctt não são capazes de referir sequer o que se encontra nas embalagens, no entanto respondi o que me parecia ser o certo.

5º- Dia 23.10, recebo então nova resposta standard, indicicando que deveria aguardar uma nova resposta perante a minha situação (coisa que não aconteceu até ao dia de hoje, 14.11) até que no pasado dia 9.11 recebo uma carta para ir levantar a encomenda ao posto mais próximo.

6º- Chego ao posto correspondente para fazer o levantamento da tão esperada encomenda, e qual não é o meu espanto que a empregada ao balcão me diz que não tem qualquer indicação de que a mesma seja uma encomenda de envio à cobrança, mas tem a informação de que o cliente teria de pagar 25.46€ para poder levar o objecto. Após informação, é-me referido que o valor de refer a uma taxa de armazenagem do objecto enquanto aguarda desalfandegamento, no entanto após informação no site os CTT o que vem lá mencionado é: cobrada a partir do 31º dia após envio de aviso até um máximo de 24,00€, sendo assim porque me estão a cobrar o valor de 25.46€? Mais do que isso, se o objecto ficou mais do que 30 dias nas instalações dos CTT, foi porque os mesmos foram incompetentes a prestar informações e demoraram imenso tempo a facultar respostas, portanto desde já indico que qualquer valor adicional imputado deverá ser suportado pelos serviços dos ctt e não por mim, visto que a minha encomenda já se encontra totalmente paga desde Agosto.

7º - Mais indico que não violei qualquer regulamento nem mesmo o Regulamento (UE) n.o 608/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, porque não estou a fazer contrabando de qualquer tipo de materias, apenas comprei algo para ser uma ferramenta de trabalho e mais ainda indico que a encomenda veio de um pais da UE e nunca de qualquer outro lado.

8º- Mais informo que os actos praticados pelos CTT são uma completa violação aos direitos de privacidade, pois obrigam um cidadão a ter que revelar o que comprou só porqu os mesmos assim o entendem, e mesmo após o envio de todos os comprovativos e feita a prova do que se trata, ainda querem que o cliente pague taxas que foram impostas por incumprimentos de prazos dos mesmos.

Desde já quero a minha encomenda o quanto antes, sem ter que pagar qualquer valor adicional pela mesma. E desde mais informo que se a mesma voltar para o país de origem terá de me ser ressarcido todos os custos quanto à compra do mesmo objecto.

Pretendo uma resposta breve.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2018
CTT
15 de novembro 2018
Exmo. Senhor
André Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
André Santos
15 de novembro 2018
Bom dia,

Peço desde já, que a resposta seja tão breve quanto possível, antes de a encomenda ser devolvida, pois a mesma trata-se de uma ferramenta que necessito para o meu trabalho.

Cumprimentos,
André Santos
CTT
27 de novembro 2018
Exmo. Senhor
André Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27 De Novembro de 2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
André Santos
1 de dezembro 2018
Boa tarde,

Até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer carta de resposta.
Além de mais informo que desde o dia 12.09 que enviei toda a informação pedida por vocês para que pudesse receber a minha encomenda. Hoje, dia 1.12 continuo sem encomenda e sem resposta.
Pretendo saber que irá pagar os valores relativamente à devolução da encomenda e todo o prejuízo que me estão a causar.

Cumprimentos,
André Santos
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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