CTT - Desalfandegamento

No dia 9 de Maio chegou uma encomenda vinda do Vaticano com moedas comemorativas, então ficou presa na alfândega e pediram-me a fatura, como eu não a tinha, dei autorização para abrir a embalagem porque a fatura estava lá dentro.
Até aqui tudo bem, então a encomenda foi desalfandegada e enviada. Mas foi-me feita uma cobrança de 25 euros sobre um valor inferior a 70 euros, paguei acima de 36% de imposto, mas o pior é que a fatura da encomenda não me foi entregue com a encomenda nem me entregaram a fatura do imposto ou taxas que paguei.
Agora como sempre o cliente é que fica com o prejuízo, porque não posso reclamar sobre o valor pago.
Também se não estivesse satisfeito com a encomenda também não poderia reclamar com a casa da moeda do Vaticano porque não há faturas.
Fiz uma reclamação através do e-mail de reclamações dos CTT e responderam que reencaminharam para o serviço internacional.
Mas o serviço de reclamações não serve para fazer reclamações?
Já sei que isto não dá em nada porque já são muitas as reclamações que fiz aos CTT e fiquei sempre com o prejuízo, mas pode ser que um dia ganhem vergonha!

Como eu escrevi na reclamação aqui no portal da queixa, eu já reclamei junto das reclamações dos ctt e reencaminharam para os CTT internacional. E já me responderam com percentagens de taxas e impostos. Mas dá factura não dizem nada!
É isso que eu quero, a fatura que me foi roubada na alfândega, sem ela não posso reclamar.
Mais uma vez eu apresento queixa mas parece que a resposta é sempre a mesma, até deve ser automática. Não me deram nenhuma informação sobre isso.
Também não sei porque pedem o nome completo do destinatário e o número de objeto, essas informações estão na reclamação aqui no portal da queixa.
O nome é augusto Manuel da Silva Soares e o objeto é RR156911195VA.
Mais uma vez parece que não lêem as reclamações, e dão respostas automáticas.