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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento- 2 meses de espera
Após uma longa espera que se iniciou no dia 01 de dezembro, quando o objeto RS993338084NL chegou em Lisboa, no dia 06 de dezembro fui notificado que o objeto estava para ser desalfandegado.
Ao longo de dezembro, após inúmeras ligações, no qual eu paguei e não foi barato, porque foram esperas e mais esperas, estou totalmente descontente com o vosso serviço.
Cada ligação que fiz, pedem 1 a 2 semanas de espera. Como posso proceder, já que não posso recorrer a mais nenhum lugar dentro da CTT.
Peço gentilmente que respondam o meu email ou que pelo menos liguem para esclarecer o problema, porque os outros emails que enviei não o fizeram.
Do dia 12 de dezembro no qual enviei a documentação, já se completaram 34 dias. É normal acontecer isso? Nem email, nem telefonema recebi.
Enrickson Varsori
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento- 2 meses de espera
Reclamação Portal da Queixa nº 16043618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Aguardo novamente que resolvam o problema que ainda não foi solucionado.
Enrickson Varsori
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaria de saber o que podem fazer, porque liguei novamente a CTT e novamente falaram a mesma coisa, ou seja, nada de resolução para problemas.
Lamentável o serviço vosso.
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Estimado Cliente
Enrickson Varsori
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção directa dos nossos clientes.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento deste processo e respectivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados:
- Nome e morada completa do destinatário;
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vanessa Pereira
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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