CTT - Desalfandegamento

Ontem submeti os respetivos documentos para iniciar o processo de desalfandegamento de uma encomenda internacional. Hoje, recebi um email onde solicitam um pagamento para desalfandegar a mesma. A questão é a seguinte: eu não fiz uma encomenda de valor sequer igual ou superior a 22 euros para estarem a tentar cobrar taxas, como vem assim discriminado nos respetivos documentos solicitados que eu apresentei (prints das faturas). O valor total da encomenda foi de 21,97€. Após o contacto com a linha de apoio CTT, foi-me dito que como a Autoridade Tributária fazia um processo "automático" e olhou para os valores que eu tinha colocado no processo de informação sobre os valores dos respetivos objetos, e esses correspondiam a um valor superior, que então decorreu esse tal processo "automático" e notificaram-me do pagamento, não olhando sequer para as respetivas faturas. NO ENTANTO, eu escrevi explicitamente que os valores colocados não correspondiam à realidade na respetiva caixa de observações, pois o valor total da encomenda tinha sofrido uma alteração por causa de um código de desconto aplicado ao valor TOTAL da encomenda, como está bem EXPLÍCITO nas faturas que requisitam e que eu apresentei, não podendo eu por isso aplicar o desconto a cada item, pois não sei exatamente qual foi o desconto sobre cada um respetivamente. Após novo contacto, recomendaram-me contactar através de formulário dos CTT, onde obtive uma resposta digna de alguém que nem leu o que eu escrevi, respondendo-me apenas com um copy paste.
A minha questão é- porque é que colocam uma caixa de observações e requisitam prints das faturas se aparentemente NEM OLHAM para as mesmas, e olham exclusivamente para o valor dos objetos? Quero saber como resolver esta questão visto que tenho os valores apresentados na fatura em como comprovam o valor total da encomenda (21,97€), um valor claramente inferior a 22 euros, assim como o desconto usado na mesma, como eu expliquei de forma sucinta na caixa de observações, não sendo compreensível estarem a requisitar-me um pagamento.