CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
1/10
paula pinho
paula pinho apresentou a reclamação
11 de junho 2021
Boa tarde,


Recebi um aviso para desalfandegar uma encomenda proveniente dos EUA.
O número de rastreio é o LW215443782 US e pediram para enviar o número de contribuinte e a fatura com o valor correspondente. Procedi ao envio dos documentos através do site dos CTT, enviei dia 28 de Maio e até ao momento não foram vistos e não recebi mais nenhuma alerta.
Gostaria de ajuda para saber em que estado se encontra, visto que até ao momento nada mais foi feito!
Fico a aguardar notícias.

Muito obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de junho 2021
CTT
11 de junho 2021
Estimado(a) Cliente, paula pinho ,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 60919121, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
14 de junho 2021
Estimada cliente Paula Pinho

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002198698, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
paula pinho
16 de junho 2021
Boa tarde,

Continuo com o objeto retido na alfandega! A documentação solicitada foi logo enviada e até ao momento não deram qualquer atenção às mesmas!!
Agradeço que procedam ao desalfandegamento do objecto que se encontra retido desde o dia 26 de Maio!!! Começa a ser vergonhoso o vosso desprezo e falta de zelo e profissionalismo!!!
CTT
17 de junho 2021
Estimada cliente Paula Pinho

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
CTT
17 de junho 2021
Estimada cliente Paula Pinho

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
paula pinho
paula pinho avaliou a marca
28 de junho 2021

A situação não foi resolvida! Uma vergonha continuar a aguardar que validem documentação há mais de 2 meses!!! Uma vergonha que coloquem a situação como resolvida sem contactar o cliente, sem ter dado mais nenhuma resposta!!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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