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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
60919121
44
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paula pinho apresentou a reclamação

Boa tarde,


Recebi um aviso para desalfandegar uma encomenda proveniente dos EUA.
O número de rastreio é o LW215443782 US e pediram para enviar o número de contribuinte e a fatura com o valor correspondente. Procedi ao envio dos documentos através do site dos CTT, enviei dia 28 de Maio e até ao momento não foram vistos e não recebi mais nenhuma alerta.
Gostaria de ajuda para saber em que estado se encontra, visto que até ao momento nada mais foi feito!
Fico a aguardar notícias.

Muito obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado
11 jun 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, paula pinho ,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 60919121, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

14 jun 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimada cliente Paula Pinho

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002198698, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

14 jun 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
16 jun 2021
paula adicionou uma resposta

Boa tarde,

Continuo com o objeto retido na alfandega! A documentação solicitada foi logo enviada e até ao momento não deram qualquer atenção às mesmas!!
Agradeço que procedam ao desalfandegamento do objecto que se encontra retido desde o dia 26 de Maio!!! Começa a ser vergonhoso o vosso desprezo e falta de zelo e profissionalismo!!!

16 jun 2021
paula reabriu a reclamação
17 jun 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimada cliente Paula Pinho

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

17 jun 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimada cliente Paula Pinho

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

17 jun 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)