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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desalfandegamento
Resolvida
Esmeralda Bento apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Foi comprado um boneco em tecido, a qual chamam de duende, que é feito no Brasil. Contactei com a senhora que fabrica e envia, tendo está referido que já enviou vários para Portugal. Quando chegou a minha encomenda foi iniciado o processo de desalfandegamento mas por erro do sistema não era possível introduzir os dados pedidos e iniciei um processo de envio de mails como poderia solucionar o problema. Após não ter resposta sobre o processo foi feito o contato telefónico, neste fui informada que o processo já estava como finalizado e o objeto ( um boneco de pano) iria ser devolvido. Após falar com duas senhoras ( das 17:00 até às 18:00) o processo ficou referenciado mas no entanto falei com o Sr * que me deu a informação que a encomenda não era permitida em Portugal...volto a referir um boneco feito de pano...
Foi me dito ainda por este senhor que não poderia fazer reclamação em Portugal só no Brasil.
Foi me dito ainda por este senhor que não poderia fazer reclamação em Portugal só no Brasil.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Esmeralda Bento,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70034122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70034122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
4 de fevereiro 2022
Como é possível que relativamente à minha situação, após vários telefonemas e e-mails responderem que a encomenda está a ser devolvida??? Quem se responsabiliza pelo erro do sistema conforme dito por um funcionário, e que não me deixava preencher o documento solicitado??? Quem se responsabiliza pelo valor que paguei pelo duende ( um boneco de borracha e tecido) ao qual me responderam que era ilegal entrar no país)??? Aguardo mais uma vez uma resposta mas desta vez com o cuidado de ter sido avaliada decentemente em vez de receber uma resposta automática.
4 de fevereiro 2022
Envio em anexo foto do boneco o qual dizem que é ilegal
8 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Esmeralda Bento
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471582 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471582.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471582 já se encontra concluído.
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Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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