CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
hugo melo
hugo melo apresentou a reclamação
25 de maio 2022
Mais uma vez, comprei um artigo no Ebay, paguei o artigo, a taxa de envio e o IVA, que é automaticamente cobrado pelo ebay, afim de chegar mais rapido e sem burocracia.
Mas esbarra nos CTT..
Reteram a minha encomenda e que esta a aguardar, pagamento do iva e taxa de desalfandegamento.
Nas últimas encomendas que fiz, todas ficaram retidas na alfandega e tive que pagar o Iva, duas vezes, pois de todas ja tinha pago diretamente no site.
Os Ctt culpam o remetente, mas quando tenho a encomenda em mãos, é visivel e claro, na etiqueta do remetente, o numero relativo ao pagamento do Iva.
Sendo que o ebay, embora me devolvam o Iva, o desalfandegamento, não devolve.
Agora a mesma situação e o pior é que nos dão um prazo minimo para o desalfandegamento, e depois demoram 3 ou 4 meses para me entregar as encomendas.
Mais uma vez, vou pagar o Iva duas vezes e uma taxa desnessessaria.
Acho ma prática por parte dos Ctt, atrasar uma encomenda e aproveitar-se de uma vantagem que têm sobre os cliente, ou pagam ou se reclama a encomenda vais trás.
Data de ocorrência: 25 de maio 2022
CTT
25 de maio 2022
Estimado(a) Cliente hugo melo,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75592822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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