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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
77207822
66
Carlos Pinto apresentou a reclamação

A 18 de maio de 2022 fiz uma compra online numa loja do Reino Unido. A mesma encomenda foi enviada a 19 de maio de 2022 tendo dado entrada em Portugal no dia 15 de junho de 2022.

Apenas no dia 20 de junho de 2022 recebi a notificação por e-mail para realizar o desalfandegamento da encomenda, ou seja, 5 dias depois da entrada em Portugal. Concluí o processo no próprio dia e recebi autorização de saída no dia 21 de junho de 2022.

É hoje dia 4 de julho de 2022 e ainda não recebi a encomenda em casa, sendo que o estado da encomenda na plataforma de tracking dos CTT se mantém inalterado desde o dia 20 de junho de 2022.

Portanto, está quase a fazer 2 meses desde que a encomenda foi enviada e quase 1 mês desde que chegou a Portugal.

Fui obrigado a pagar por um serviço que não pedi e o IVA desse serviço, para ver a encomenda parada.
04 jul 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Carlos Pinto,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 77207822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

26 jul 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Carlos Pinto

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013454471 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013454471.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

26 jul 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)