Exmo . Senhor
Rafael Mota
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 12018717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Actualização:
Boa tarde,
A dia 29/08/2017 enviaram um email a dizer que que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino.
Ontem dia 07/11/2017 após não ter recebido alguma resposta enviei um email para saber da minha situação. Obtive esta resposta: "Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o prazo para o desalfandegamento do objeto com o nº local 912132 foi ultrapassado. O objeto encontra-se em processo de devolução por falta de resposta.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26."
Agora eu questiono-me, eu que enviei a documentação sempre a tempo e horas conforme me foi pedido, sendo que demoravam uma semana a responder aos meus email a pedir documentação , o processo foi para analise interna e em quase um mês não conseguem analisar os meus documentos e despachar a minha encomenda? Agora o produto vai para trás e nem uma satisfação dão, se eu não enviasse o email ficava a saber o mesmo, que os meus documentos estão em analise interna.
Agora o mais provável é o vendedor de certo não me vai devolver o dinheiro, nem enviar de novo o produto, eu questiono me se o vendedor irá mesmo receber o produto de volta, será que se pedir o tracking number passado dois ou tres meses me fornecem para eu saber que o vendedor recebe o produto?
Isto envergonha-me, como é possível serem estes os serviços de alfandega que temos no nosso pais, eu nem é pelo dinheiro, é pela imagem que os CTT transmitem no nosso pais. Mas como o outro diz, isto serve de exemplo , e quando me perguntarem o que eu acho da alfandega de portugal já sabem a minha resposta.
Exmo . Senhor
Rafael Mota
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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