CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Desalfandegamento

Resolvida
Rafael Mota
Rafael Mota apresentou a reclamação
17 de agosto 2017

Fiz uma ecomenda que ficou presa na alfandega no dia 18/07/2017 , até ai tudo bem, o pior disto tudo é que os serviços dos ctt podiam ser mais eficientes e responder aos email atempadamente, pediram me uma certa documentação para avançar para o processo de desalfandegamento, eu enviei tudo direitinho e demoraram 1 semana a responder pedindo novamente o print da pagina da comprar, muito bem eu procedi ao envio no dia 07/08/2017 e até a data de hoje não obtive mais resposta, vai ser natal e eu sem receber a minha encomenda. Penso que Portugal deveria optar por arranjar outra empresa que preste os serviços visto que os ctt não são nada competentes.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de agosto 2017
CTT
18 de agosto 2017
Exmo . Senhor
Rafael Mota

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 12018717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rafael Mota
7 de novembro 2017
Actualização:

Boa tarde,

A dia 29/08/2017 enviaram um email a dizer que que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino.

Ontem dia 07/11/2017 após não ter recebido alguma resposta enviei um email para saber da minha situação. Obtive esta resposta: "Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o prazo para o desalfandegamento do objeto com o nº local 912132 foi ultrapassado. O objeto encontra-se em processo de devolução por falta de resposta.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26."

Agora eu questiono-me, eu que enviei a documentação sempre a tempo e horas conforme me foi pedido, sendo que demoravam uma semana a responder aos meus email a pedir documentação , o processo foi para analise interna e em quase um mês não conseguem analisar os meus documentos e despachar a minha encomenda? Agora o produto vai para trás e nem uma satisfação dão, se eu não enviasse o email ficava a saber o mesmo, que os meus documentos estão em analise interna.

Agora o mais provável é o vendedor de certo não me vai devolver o dinheiro, nem enviar de novo o produto, eu questiono me se o vendedor irá mesmo receber o produto de volta, será que se pedir o tracking number passado dois ou tres meses me fornecem para eu saber que o vendedor recebe o produto?

Isto envergonha-me, como é possível serem estes os serviços de alfandega que temos no nosso pais, eu nem é pelo dinheiro, é pela imagem que os CTT transmitem no nosso pais. Mas como o outro diz, isto serve de exemplo , e quando me perguntarem o que eu acho da alfandega de portugal já sabem a minha resposta.
CTT
8 de novembro 2017
Exmo . Senhor
Rafael Mota

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.