Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento
Boa tarde.
Nº Local: 910629
Nº Origem: RF787960643CN
Serve a presente reclamação para mostrar o meu descontentamento com o serviço de desalfandegamento que os CTT estão a prestar.
O artigo chegou a Portugal no dia 15 de Julho e ainda não tenho uma resposta em relação ao desalfandegamento.
Rececionei a carta de desalfandegamento no dia 31 de Julho de 2017, no próprio dia enviei as informações que pediam, no dia 07 de Agosto recebo um email a informar que o comprovativo de pagamento tem de ser um comprovativo do banco, essa informação não é explicita no aviso para desalfandegamento, como tal pensei que o print screen do site a informar que o pagamento tinha sido efetuado através de cartão de crédito era suficiente.
No próprio dia da receção do email a pedir o comprovativo tentei responder e recebo um email do postmaster a informar que a caixa de entrada estava cheia e que não era possível entregar o email. Tentei novamente no dia seguinte deixando o [Ticket #VKWMK3] no assunto e recebo um email de confirmação com um novo ticket: [Ticket #354QW2] .
No dia 18 de Agosto recebo um email a informar que faltava o meu nome no comprovativo, no próprio dia envio um extrato com o meu nome. No dia 19 recebo este email com o [Ticket #Y2EDV2] e até hoje não obtive resposta nenhuma por parte dos ctt.
Gostava de saber qual a razão de levarem tanto tempo a responder aos emails e de não existir uma informação mais detalhada sobre o processo. Entretanto já passaram 45 dias desde que a encomenda chegou a Portugal e não vejo os ctt minimamente preocupados em resolver a situação.
Espero mais uma vez uma resposta satisfatória que vá de encontro à resolução deste problema.
Atenciosamente
Alfredo Lourenço
Alfredo Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Alfredo Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Recepcionei a encomenda no dia 08.09.2017.
Qual o motivo de ter que pagar 10 dias de armazenagem?
Tenho eu culpa de levarem cerca de uma semana a responder aos emails?
Tenho eu culpa que não seja explicito no aviso para desalfandegamento que o meu nome tem de estar presente no comprovativo de pagamento?
Atenciosamente
Alfredo Lourenço
Recepcionei a encomenda no dia 08.09.2017.
Qual o motivo de ter que pagar 10 dias de armazenagem?
Tenho eu culpa de levarem cerca de uma semana a responder aos emails?
Tenho eu culpa que não seja explicito no aviso para desalfandegamento que o meu nome tem de estar presente no comprovativo de pagamento?
Atenciosamente
Alfredo Lourenço
Alfredo Lourenço,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hoje, dia 18.11.2017, recebi um vale postal dos CTT com a indemnização relativa aos 10 dias de armazenagem.
Fico agradecido com a resolução desta situação.
Atenciosamente
Alfredo Lourenço
Alfredo Lourenço,
Mereceu a melhor atenção a sua comunicação enviada aos nossos serviços. Em face da situação exposta consideramos o processo encerrado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Os CTT era uma marca na qual eu confiava, durante este processo apercebi-me que existem sérios problemas de organização na resolução de eventuais problemas que possam surgir, demorando demasiado tempo a responder a e-mails e a apresentar soluções.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.