CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
rui gonçalves
rui gonçalves apresentou a reclamação
8 de abril 2016

dia 19-02-2016 enviei fax com informação para desalfandegamento da encomenda com nº de local 447308 e hoje contactados os serviços dos CTT fui informado que não sabem da encomenda e ou se está extraviada ou devolvida.
Informo que nunca fui formalmente contactado desde o envio do fax com informação solicitada.
Pretendo ver enviada a mercadoria ou ser ressarcido do seu valor pelos CTT

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2016
CTT
11 de abril 2016
Exmo. Senhor
Rui Gonçalves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
rui gonçalves
5 de agosto 2016
Boa Tarde
Decorridos que estão cerca de 4 meses apos a reclamação apresentada , verifica-se que exixte uma total ausência de resposta dos CTT
Vimos assim solicitar devida informação por parte dos serviços competentes
Melhores cumprimentos
Rui Gonçalves
CTT
6 de agosto 2016
Exmo. Senhor
Rui Gonçalves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação a 2016-06-29.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
rui gonçalves
7 de agosto 2016
Exmos senhores, informo que até há presente data não recebi qualquer resposta por carta, fax, mensagem, etc correspondente há presente reclamação, pelo que insisto numa resposta há presente reclamação, melhores cumprimentos, Rui Gonçalves
rui gonçalves
7 de dezembro 2016
Bom Dia
Novamente se informa que não recebemos qualquer carta dos CTT até há presente data, pelo que desconhecemos o teor da mesma e da vossa decisão há reclamação apresentada.
Agradecemos que se dignem resolver este problema.
Melhores cumprimentos
CTT
9 de dezembro 2016
Exmo. Senhor
Rui Gonçalves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
rui gonçalves
26 de janeiro 2017
Bom Dia
Verifica-se que há data 26-01-2017 e depois da vossa ultima comunicação de dia 09-12-2016 que ainda não recebi nenhuma resposta dos CTT há reclamação apresentada.
Gostaria de saber o que é necessário fazer para ver este assunto resolvido.
Cumprimentos
Rui Gonçalves
CTT
31 de janeiro 2017
Exmo. Senhor
Rui Gonçalves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada resposta através de carta a 2017-01-27.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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