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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
carlos miguel alves pereira da fonte carvalho
carlos carvalho apresentou a reclamação
4 de maio 2016

Boa tarde,
Tenho muita pena de escrever isto mas eu acho vergonhoso a minha encomenda ter demorado por volta de 4 dias vir do Brasil, e no meu país já la vão cerca de 26 dias e a encomenda ainda não chegou a minha casa.
Já não é a primeira vez que recebo encomendas do estrangeiro e o desalfandegamento é vergonhoso, a encomenda esta a demorar mais tempo a percorrer 300 kilometros do que a vir do Brasil.
Penso que deviam pensar seriamente numa forma diferente de processamento porque para quem vai pagar taxas e serviços portuários deveriam ser muito mais servidos.

Agradeço a vossa compreensão
Carlos Carvalho

Data de ocorrência: 4 de maio 2016
CTT
9 de maio 2016
Exmo. Senhor Carlos Carvalho,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, pelo que o iremos contactar, diretamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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