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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento de artigo - ux638134635fr
Resolvida
Jose Morais apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Bom dia
Venho por este meio reclamar o péssimo serviço dos CTT relativamente a uma encomenda para desalfandegar.
A encomenda com o numero 'UX638134635FR' foi enviada por um vendedor de loja através do Aliexpress. Ao fazer o processo normal no vosso site pediu-me para inserir os dados do remetente, o qual não tenho nenhuma informação para alem da loja que vende pela plataforma anteriormente mencionada. Tentei prosseguir sem a informação solicitada, mas o sistema não aceitou.
Decidi então colocar algo relacionado com a plataforma Aliexpress para ver se ao verem a informação dada percebiam que sendo online não teria essa informação.
O que é certo é que o vosso sistema assumiu como 'Devolver ao Remetente'.
Ou seja, estive à espera de um artigo mais de 3 meses, que provavelmente já está em Portugal ao tempo e por um erro do vosso sistema vão enviar o artigo de volta para a China!
O que me surpreende no meio disto tudo, é como o vosso sistema/serviço , não tem maneira de reverter esta situação mesmo eu tendo ligado para a linha de apoio logo após o vosso erro!
Tendo em conta o tempo que demoram a validar os pedidos de desalfandegamento, mais o tempo para o envio chegar até às minhas mãos, estão-me a dizer que mal o sistema deu entrada como 'Devolver a Remetente' , já não há volta a dar...quando todos sabemos que provavelmente o artigo em questão só vai ter o seguimento daqui a uns dias tendo em conta o vosso serviço demorado.
Vou ficar sem o dinheiro que paguei pelo artigo, pois o vendedor tem tracking e sabe que o artigo já aqui está, e vou ficar sem o artigo, porque aparentemente o vosso serviço é tao rápido que não reverte um erro do vosso próprio sistema, o que não acompanha o serviço da alfandega que demora eternidades.
Venho por este meio reclamar o péssimo serviço dos CTT relativamente a uma encomenda para desalfandegar.
A encomenda com o numero 'UX638134635FR' foi enviada por um vendedor de loja através do Aliexpress. Ao fazer o processo normal no vosso site pediu-me para inserir os dados do remetente, o qual não tenho nenhuma informação para alem da loja que vende pela plataforma anteriormente mencionada. Tentei prosseguir sem a informação solicitada, mas o sistema não aceitou.
Decidi então colocar algo relacionado com a plataforma Aliexpress para ver se ao verem a informação dada percebiam que sendo online não teria essa informação.
O que é certo é que o vosso sistema assumiu como 'Devolver ao Remetente'.
Ou seja, estive à espera de um artigo mais de 3 meses, que provavelmente já está em Portugal ao tempo e por um erro do vosso sistema vão enviar o artigo de volta para a China!
O que me surpreende no meio disto tudo, é como o vosso sistema/serviço , não tem maneira de reverter esta situação mesmo eu tendo ligado para a linha de apoio logo após o vosso erro!
Tendo em conta o tempo que demoram a validar os pedidos de desalfandegamento, mais o tempo para o envio chegar até às minhas mãos, estão-me a dizer que mal o sistema deu entrada como 'Devolver a Remetente' , já não há volta a dar...quando todos sabemos que provavelmente o artigo em questão só vai ter o seguimento daqui a uns dias tendo em conta o vosso serviço demorado.
Vou ficar sem o dinheiro que paguei pelo artigo, pois o vendedor tem tracking e sabe que o artigo já aqui está, e vou ficar sem o artigo, porque aparentemente o vosso serviço é tao rápido que não reverte um erro do vosso próprio sistema, o que não acompanha o serviço da alfandega que demora eternidades.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Jose Morais,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70058522, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70058522, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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