CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Desalfandegamento de Encomenda

Resolvida
Tomas Barreira
Tomas Barreira apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2018

Comprei num site material eletrónico do qual entreguei, conforme o solicitado, toda a documentação necessária para desalfandegamento que chegou a Lisboa, aos CTT, no dia 3/01/2018.
Até à data, 19/02/2018, continua com a indicação de "Aguarda Processos Declarativos", quando toda a documentação foi entregue em Janeiro. Após vários contactos telefónicos para o número indicado, 707 26 26 26, e duas reclamações escritas à empresa(nº 18i22377) com pedido de esclarecimento sobre a situação da encomenda, continuo até hoje, sem qualquer resposta.
Esta demora na resposta aos pedidos solicitados, revela uma grande falta de respeito pelo consumidor que têm de utilizar os CTT e, consequentemente, a resolução deste problema (sem fim à vista!) demonstra grande falta de profissionalismo.
Espero que, por esta via, consiga sensibilizar as pessoas competentes no sentido de uma célere resolução do problema.

Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2018
CTT
20 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor
João Barreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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