CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Desalfandegamento de Encomenda

Resolvida
7/10
Ricardo Soares
Ricardo Soares apresentou a reclamação
3 de maio 2018

Caro CTT,

Tive necessidade de enviar um telemóvel para a garantia na china, que quando voltou ficou preso na alfândega. Ele chegou à alfandega no dia 21/03/2018, no dia 25 envio e-mail, desde ai até ao momento tem sido uma troca de e-mails. Já enviei tudo o que pediram, mas ultimamente só dizem que está em validação interna.

O que é certo já à mais de um mês que está preso! E eu necessito do telemóvel como é óbvio!!

Agradeço resposta positiva relativamente ao assunto,
Obrigado.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de maio 2018
CTT
4 de maio 2018
Exmo. Senhor
Francisco Manaia

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Buraco Errado
Reclamação Portal da Queixa nº 18595518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Soares
Ricardo Soares avaliou a marca
24 de maio 2018

O serviço da alfandega dos CTT é horrível

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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