Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento de encomenda
Esta queixa deve-se à falta de celeridade dos CTT e serviços aduaneiros.
A cronologia dos eventos:
15/11/2018 - Um amigo dos Estados Unidos envia-me um presente.
19/11/2018
Receção internacional.
Aguarda procedimentos declarativos.
20/11/2018
Envio de notificação ao cliente (motivo documentos em falta).
29/11/2018
Receção de carta com Aviso de Desalfandegamento.
29/11/2018
Para evitar esperas com envio de correio, tratei do processo de desalfandegamento online, com o envio da documentação pedida.
Foi feita a validação da documentação enviada.
Lembro-me de ter pensado "isto agora a ser online vai ser rápido"... Mal sabia como estava enganado...
30/11/2018
Proposta de desalfandegamento
13/12/2018 (14 dias após ter iniciado o processo de desalfandegamento)
Através da ferramenta de contacto do Processo Aduaneiro do site dos CTT, fiz um pedido de estado do Processo.
Recebi uma resposta, no dia seguinte, [Ticket #QVG16Y], que calculo ser standard (visto a quantidade de vezes que já recebi a mesma resposta pela parte dos CTT, onde apenas muda o nome de quem enviou), que para além de pouco elucidativa, não ajuda em * PROIBIDO * nenhuma, a resolver o assunto...
14/12/2018 (15 dias após ter iniciado o processo de desalfandegamento)
Através da ferramenta de contacto do Processo Aduaneiro do site dos CTT, fiz novamente o pedido de estado do Processo.
E mais uma vez, no dia seguinte, recebi a mesma resposta do costume [Ticket #KRJG86].
16/12/2018 (17 dias após ter iniciado o processo de desalfandegamento)
Através da ferramenta de contacto do Processo Aduaneiro do site dos CTT, fiz novamente o pedido de estado do Processo.
E mais uma vez, no dia seguinte, recebi a mesma resposta do costume [Ticket #W5QQ3M].
17/12/2018 (18 dias após ter iniciado o processo de desalfandegamento)
Através da ferramenta de contacto do Processo Aduaneiro do site dos CTT, fiz novamente o pedido de estado do Processo.
E mais uma vez, no dia seguinte, recebi a mesma resposta do costume [Ticket #NWQ5K5].
18/12/2018 (18 dias após ter iniciado o processo de desalfandegamento)
Uma vez que, em todas as respostas dizem que para esclarecimentos mais detalhados, posso sempre ligar para o 707 26 26 26, assim o fiz.
Depois de quase 10 minutos à espera, lá me atenderam a chamada.
Sem surpresa, não me esclareceram porra nenhuma, registaram os meus dados e pedido (incluindo o meu numero de telefone e email), e disseram que seria contactado no 2 dias úteis seguintes, com mais novidades.
Ou seja, com este telefonema, apenas fiquei 3€ mais leve na carteira!
20/12/2018 (hoje - 21 dias após ter iniciado o processo de desalfandegamento)
Respondi ao email que recebi no dia 14/12/2018 [Ticket #QVG16Y], relatando que, após o meu contacto telefónico do dia 18/12/2018, deveria, ao dia de hoje, ter recebido algum contacto.
Recebi, de imediato, mais uma resposta, desta vez automática [Ticket #DR2452], onde pedem que contactos subsequentes sejam feitos em resposta a este email e sem alterar o assunto do mesmo.
E é isto! Já não é a primeira vez que apresento reclamação, e a capacidade de resposta destas entidades continua a decepcionar!
Enfim... CTT e Serviços Aduaneiros no seu melhor!!
Obrigado por contribuírem para um natal menos feliz!!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 24612318
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Com a exceção da morada, já todos os dados haviam sido facultados aos CTT, quer através desta reclamação, quer através dos inúmeros emails a pedir informações acerca do estado deste envio, quer através do processo de desalfandegamento, do qual aguardo conclusão desde o dia 29/11/2018 (27 DIAS)
Continuo sem perceber o porquê, uma vez que, as vossas respostas NUNCA trazem nada de esclarecedor, e mesmo o contato telefónico que vocês sugerem nos emails, para além de lento como os restantes serviços, também nada esclarecem e ainda fazem as pessoas gastar dinheiro!!
Ninguém me dá nenhuma resposta esclaredora, acerca do que se passa com o artigo a desalfandegar, nem porque é que está a demorar tanto tempo...
Da ultima vez, demoraram 2 meses para me dizer que tinham perdido a encomenda!!
Vamos ver o que vai sair daqui agora...
Cheira-me que algum chico-esperto dos serviços aduaneiros gostou do artigo e decidiu ficar com ele, pelo que só falta mais, cerca de 12 dias, para me dizerem que se "perdeu" misteriosamente!!!
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.