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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento de encomenda
Resolvida
Hugo Gomes apresentou a reclamação
27 de dezembro 2018
No dia 22 de Novembro recebi uma notificação que uma encomenda que tinha efetuado se encontrava retida na alfândega. No mesmo dia contactei os CTT através do endereço internacional@ctt.pt
Foi-me indicado que deveria proceder ao envio da fatura da encomenda assim como do meus dados (nº de contribuinte de forma a proceder ao desalfandegamento da mesma. Alguns dias depois, cansado de não ter nenhum feedback entro em contacto com os CTT sendo indicado que o processo ainda se encontrava em tratamento.
Vários dias depois e depois de diversos emails enviados foi-me indicado que deveria enviar um printscreen do site em que fiz a encomenda uma vez que também necessitavam desse documento. Sendo que procedi ao envio do mesmo no dia 17 de Dezembro (quase um mês depois do início do processo).
Hoje (27 de Dezembro) voltei a contactar os CTT pelo que pediram novamente o mesmo documento...
Não consigo perceber o porquê de tanta demora neste processo, se é incompetência ou pura ineficiência do sistema
Foi-me indicado que deveria proceder ao envio da fatura da encomenda assim como do meus dados (nº de contribuinte de forma a proceder ao desalfandegamento da mesma. Alguns dias depois, cansado de não ter nenhum feedback entro em contacto com os CTT sendo indicado que o processo ainda se encontrava em tratamento.
Vários dias depois e depois de diversos emails enviados foi-me indicado que deveria enviar um printscreen do site em que fiz a encomenda uma vez que também necessitavam desse documento. Sendo que procedi ao envio do mesmo no dia 17 de Dezembro (quase um mês depois do início do processo).
Hoje (27 de Dezembro) voltei a contactar os CTT pelo que pediram novamente o mesmo documento...
Não consigo perceber o porquê de tanta demora neste processo, se é incompetência ou pura ineficiência do sistema
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2018
28 de dezembro 2018
Exmo Senhor
Hugo Miguel Matias Gomes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 24730718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hugo Miguel Matias Gomes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 24730718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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